Salesforce Administrator

Administrateur. trice Salesforce

Lieu : Montréal, QC (Hybride)

Broadsign est une entreprise technologique en plein essor dont la mission est de rendre l'achat, la vente et la diffusion d'affichage publicitaire (OOH) plus faciles que jamais. Notre logiciel est utilisé par certaines des entreprises d'affichage publicitaire les plus prospères et alimente des campagnes percutantes et attrayantes vues à travers le monde.

À propos du rôle

Gestion et configuration de la plateforme :

• Créer et maintenir des objets personnalisés, des champs, des formules, des flux de travail (workflows), des règles de validation, ainsi que Process Builder et Flows pour automatiser les processus d'affaires.
• Gérer les profils d'utilisateurs, les rôles, les autorisations, les groupes publics, les paramètres par défaut à l'échelle de l'organisation (OWD), les règles de partage et les paramètres de sécurité afin de garantir l'intégrité et la conformité des données.
• Assister notre équipe des ventes dans la conception et le maintien des règles d'attribution des pistes (leads), des flux de travail des opportunités et de la gestion des territoires pour stimuler l'exécution des ventes.
• Effectuer une maintenance proactive du système, incluant les vérifications de l'état de santé (health checks), la préparation aux nouvelles versions (release readiness) et les examens de sécurité.
• Participer à la définition du périmètre et à la réalisation des travaux de configuration prioritaires.
• Gérer les déploiements et le lancement des améliorations.
• Assurer l'administration, la configuration et la maintenance quotidiennes de l'instance Salesforce afin de l'aligner sur l'évolution des besoins de l'entreprise.

Support aux utilisateurs et formation :

• Fournir un support de premier niveau et une assistance au dépannage pour les utilisateurs finaux, en garantissant la résolution rapide des problèmes.
• Agir en tant qu'expert métier Salesforce et conseiller de confiance pour l'ensemble des utilisateurs internes.
• Prendre en charge les processus d'intégration (onboarding) et de départ (offboarding) des utilisateurs, ainsi que la gestion des accès.
• Animer des séances de formation et créer de la documentation pour soutenir le personnel dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités.

Gestion des données et rapports :

• Superviser et analyser les données afin d'en assurer l'hygiène et l'intégrité.
• Effectuer des mises à jour massives, le dédoublonnage et le nettoyage des données.
• Développer et maintenir des rapports personnalisés, des tableaux de bord et des visualisations pour fournir des informations exploitables et précieuses à la prise de décision et au suivi de la performance.
• Gérer les flux de données Salesforce, les importations et les autres intégrations.
• Gérer les intégrations avec divers outils tels que Gong, HubSpot et Slack pour permettre un flux de données en temps réel et l'automatisation.

Collaboration et amélioration des processus :

• Collaborer avec les parties prenantes (notamment la vente, le marketing, les services et les finances) pour recueillir les besoins, concevoir des solutions et mettre en œuvre les changements.
• Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs de systèmes TI pour garantir l'utilisation de pratiques et de méthodologies cohérentes.
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et les prestataires externes (ex. : équipes de développement Salesforce) pour appuyer la livraison de nouvelles fonctionnalités et améliorations.
• Assister aux tests de recette (UAT), à la coordination des tests et à la validation dans les environnements Sandbox pour les déploiements.
• Identifier les occasions de rationaliser les processus d'affaires grâce à la configuration ou à l'automatisation.
• Créer et maintenir la documentation et les guides opérationnels (playbooks) pour les flux de travail, les flux de données et les configurations système afin d'assurer une gouvernance et une clarté à long terme.

Expérience :

• Au moins 3 à 5 ans d'expérience pratique en tant qu'administrateur Salesforce gérant des environnements Salesforce.
• Expérience éprouvée dans la gestion d'environnements Salesforce prenant en charge plus de 100 utilisateurs pour Sales Cloud et/ou Service Cloud.
• Expérience avec Agentforce, Data Cloud, Revenue Cloud.
• Compétences avancées dans la création d'applications et d'objets personnalisés, de champs de formule, de flux de travail, de vues personnalisées, de rapports et de tableaux de bord.
• Maîtrise de l'application d'automatisations avancées pour résoudre des problèmes d'affaires complexes à l'aide de Process Builder et Flows.
• Expérience des intégrations Salesforce avec des systèmes tiers via des API et de leurs implications.
• Habileté à manipuler les données via Data Loader ou des outils similaires.
• Expérience en QA/UAT dans des environnements Sandbox et utilisation de jeux de modifications (change sets) ou d'outils de déploiement (ex. : Gearset) pour les déploiements en production.
• Expérience avec des langages de développement comme Apex, Visualforce, Lightning Components, SOQL et SOSL considérée comme un atout.

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