ANALISTA DE SUPORTE JR

Descrição

Atuar em um ambiente de constantes mudanças e inovações, com interesse genuíno em aprender, indo além dos treinamentos formais e buscando informações de forma proativa. Garantir atendimentos ágeis e empáticos, entregando valor em cada interação e superando as expectativas do cliente. Lidar com alta demanda e múltiplas solicitações em um mercado dinâmico, mantendo flexibilidade, organização e capacidade de adaptação às mudanças.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento humanizado ao cliente por e-mail, telefone e canais digitais. Suporte na utilização da plataforma de conciliação. Análise das solicitações recebidas dos clientes, identificando a causa raiz dos problemas. Execução das ações necessárias para solução das demandas, garantindo eficiência e qualidade no atendimento. Atuação como primeiro ponto de contato para dúvidas, solicitações e incidentes relacionados à conciliação. Suporte técnico e contábil voltado aos processos de conciliação transacional e financeira. Interação com áreas internas parceiras e fornecedores para agilizar retornos e resolver demandas. Foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos de conciliação.

Requisitos e qualificações

Perfil analítico, proativo, organizado e orientado à solução de problemas. Experiência em suporte. Conhecimento em produtos financeiros; adquirência, integrações ERP e Zendesk são diferenciais. Vivência com metas, KPIs e análise de dados. Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar temas complexos de forma clara. Capacidade de identificar discrepâncias, analisar informações e documentar processos com precisão. Atendimento empático ao cliente e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com outras áreas. Boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas e prioridades.