Analista de sucesso do cliente

Analista de Sucesso do Cliente

Resumo do cargo

Modelo de contratação: PJ

Formato: 100% presencial

Local: Tatuapé - São Paulo/SP

Sobre a China Fácil

A China Fácil é uma empresa especializada em importação internacional que ajuda empresários brasileiros a importar diretamente da China com segurança, economia e previsibilidade.

Estamos em forte crescimento e buscamos um(a) Analista de Marketing e Growth para desenvolver, executar e otimizar nossas estratégias de aquisição, relacionamento e conversão de clientes.

Se você gosta de marketing orientado por dados, tecnologia, automação e inteligência artificial, essa oportunidade é para você.

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente na China Fácil, acompanhando nossos clientes ao longo de toda a jornada após a contratação.

O principal objetivo da posição é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, organizada e transparente, mantendo uma comunicação próxima e proativa durante suas operações.

Para ter sucesso nesta função, será fundamental ter organização, excelente comunicação, capacidade de acompanhar diversas demandas simultaneamente e, principalmente, iniciativa para identificar e resolver situações antes que elas se transformem em problemas para o cliente.

A posição terá contato direto com clientes e trabalhará de forma integrada com as áreas de Comercial, Sourcing, Importação, Financeiro e demais equipes envolvidas na operação.

Mais do que responder solicitações, buscamos alguém que seja capaz de acompanhar, cobrar, antecipar e garantir que o cliente esteja bem atendido durante sua jornada com a China Fácil.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo que entendam os próximos passos, processos e canais de comunicação da China Fácil.
• Acompanhar ativamente a carteira de clientes durante todas as etapas da jornada, mantendo uma comunicação próxima, clara e organizada.
• Realizar contatos proativos com os clientes para apresentar atualizações sobre suas operações, evitando que precisem procurar a empresa para saber o andamento de seus processos.
• Acompanhar internamente as demandas dos clientes junto às áreas responsáveis, garantindo que pendências tenham responsáveis, prazos e acompanhamento.
• Identificar antecipadamente possíveis atrasos, problemas, dúvidas ou pontos de insatisfação e atuar junto às áreas internas para buscar soluções.
• Manter o cliente informado quando houver problemas ou mudanças na operação, garantindo transparência e alinhamento de expectativas.
• Registrar no CRM as principais interações, solicitações, pendências, informações e histórico de relacionamento de cada cliente.
• Acompanhar indicadores de satisfação e experiência dos clientes.
• Identificar clientes com sinais de insatisfação ou risco de abandono e desenvolver ações para recuperação do relacionamento.
• Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar oportunidades de melhoria com as áreas responsáveis.
• Identificar oportunidades de recompra, novas importações e expansão do relacionamento dos clientes com a China Fácil.
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas para melhorar continuamente a experiência e a jornada do cliente.

Qualificações

• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
• Organização e capacidade de gerenciar diferentes clientes, demandas e prioridades simultaneamente.
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de acompanhar e cobrar prazos de diferentes áreas de maneira organizada e profissional.
• Facilidade para construir relacionamentos e lidar com diferentes perfis de clientes.
• Inteligência emocional e capacidade de lidar com situações de pressão, reclamações e clientes insatisfeitos.
• Capacidade analítica para identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.
• Familiaridade com CRM, sistemas de atendimento e ferramentas digitais.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comércio Exterior, Relações Internacionais, Marketing ou áreas relacionadas.

Diferenciais

• Experiência anterior com Customer Success, experiência do cliente, atendimento B2B ou gestão de carteira.
• Experiência em empresas de serviços ou operações B2B.
• Conhecimento em comércio exterior, importação ou logística internacional.
• Experiência com acompanhamento de indicadores como NPS, CSAT, retenção, churn e recompra.

Como será medido o sucesso nesta posição

O sucesso será percebido pela capacidade de construir uma carteira de clientes bem acompanhada, informada e satisfeita.

Alguns dos principais indicadores poderão incluir:

• Satisfação dos clientes.
• NPS e/ou CSAT.
• Tempo de resposta e resolução de demandas.
• Cumprimento dos contatos e acompanhamentos programados.
• Redução de reclamações por falta de informação.
• Retenção de clientes.
• Taxa de recompra.
• Recuperação de clientes insatisfeitos.
• Qualidade e atualização das informações no CRM.

Na China Fácil, o Analista de Sucesso do Cliente será uma das principais conexões entre o cliente e nossa operação.

A missão da posição é garantir que, independentemente de quantas áreas estejam envolvidas internamente, o cliente tenha uma jornada clara, acompanhada e uma excelente experiência com a empresa.

O que oferecemos

• Remuneração compatível com o mercado.
• Contratação PJ.
• Trabalho 100% presencial.
• Ambiente moderno, colaborativo e de alta performance.
• Contato direto com o CEO e participação nas decisões estratégicas.
• Autonomia para implementar ideias e testar novas estratégias.
• Acesso às principais ferramentas de marketing, automação e Inteligência Artificial.
• Participação em projetos de alto impacto e crescimento acelerado.
• Aprendizado constante e oportunidade real de crescimento profissional.
• Oportunidade de participar de eventos exclusivos da empresa em todo o Brasil.