Líder NOC

Estamos contratando Shift Leader - Operação de Monitoramento / NOC para atuação em São Paulo!

Local: Hibrido em Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP

Modalidade de contratação: PJ ou Cooperado

Escala: 5x2 com folgas variáveis

⏳ Previsão de início: Imediato

Principais Responsabilidades

Liderar e direcionar a equipe N1 durante o turno;

Acompanhar alarmes, eventos e incidentes, garantindo priorização, tratamento e escalonamento adequado;

Apoiar tecnicamente o time na análise e diagnóstico inicial de falhas;

Atuar como ponto focal em situações críticas, acionando e integrando equipes especializadas;

Garantir o cumprimento de procedimentos, SLAs e fluxos de escalonamento;

Acompanhar pendências e realizar passagem de turno estruturada;

Identificar desvios operacionais e oportunidades de melhoria;

Apoiar a atualização de procedimentos, documentação e base de conhecimento;

Orientar a equipe e apoiar treinamentos e desenvolvimento dos profissionais;

Acompanhar indicadores operacionais e contribuir com iniciativas de melhoria contínua;

Atuar em conjunto com equipes de AIOps e Observabilidade, apoiando iniciativas de correlação de eventos, automação e redução de alarmes recorrentes e falsos positivos;

Utilizar dados de monitoramento e observabilidade para apoiar a tomada de decisão e evolução da operação.

Requisitos Obrigatórios

Experiência em NOC, monitoramento ou suporte N1/N2;

Experiência com tratamento, priorização e escalonamento de incidentes;

Experiência como líder, líder técnico, Team Leader ou referência operacional;

Conhecimento de ferramentas de monitoramento, gestão de eventos e ITSM;

Conhecimentos de redes, infraestrutura e/ou telecomunicações;

Conhecimento de SLA, criticidade, disponibilidade e priorização de incidentes;

Conhecimento de ITIL e processos de gerenciamento de incidentes.

Diferenciais

Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;

Experiência com treinamentos e capacitação de profissionais;

Conhecimento em AIOps, Observabilidade e automação de operações;

Conhecimento em correlação de eventos, redução de ruído, identificação de anomalias e automação de respostas;

Experiência em operações integradas a plataformas de AIOps/Observabilidade.

Competências

•Liderança;

•Comunicação;

•Senso de urgência;

•Tomada de decisão;

•Organização;

•Proatividade;

•Trabalho sob pressão;

•Capacidade de orientar e desenvolver pessoas.