Customer Support

Customer Support Bilíngue (Português e Espanhol)

Se você é apaixonado pelo mundo das viagens e possui um olhar apurado para detalhes, esta vaga é para você!

Responsabilidades

• Proporcionar experiências excepcionais aos clientes em todas as interações.
• Atender às solicitações dos clientes por e-mail, telefone, chat ao vivo, WhatsApp e outros canais de mensagens.
• Resolver os problemas dos clientes no primeiro contato, sempre que possível.
• Assumir a responsabilidade pelas solicitações dos clientes, desde o contato inicial até a resolução.
• Prestar suporte aos clientes que utilizam os produtos, serviços e programas de benefícios em aeroportos e salas VIP.
• Gerenciar as expectativas dos clientes de forma profissional e proativa.
• Encaminhar casos complexos de forma adequada, mantendo o foco no cliente.

O que você fará:

• Transitar facilmente entre canais de acordo com a demanda operacional. (Chat ou e-mail)
• Gerenciar múltiplas conversas simultâneas quando necessário.
• Manter padrões de serviço consistentes em todos os canais de comunicação.
• Adaptar o estilo de comunicação de acordo com o canal utilizado.

Requisitos:

• Idioma Português fluente e Espanhol B2
• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ou suporte ao cliente.
• Experiência em suporte ao cliente por meio de múltiplos canais de comunicação.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal.
• Forte capacidade de resolução de problemas.
• Atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente.

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação flexível (sem desconto em folha)
• Seguro de vida integralmente pago pela empresa
• Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde
• Auxílio creche/babá para apoiar sua família
• We Care: Linha 24hrs de atendimento para orientação Psicológica, Financeira e Jurídica
• Parcerias com até 50% de desconto em faculdades e até 80% em escolas de idiomas para impulsionar sua formação
• Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde. Para pessoas com deficiência, a mensalidade do convênio é gratuita.
• Plano de Carreira, cresça com a gente e conquiste novas oportunidades de desenvolvimento profissional!
• Programa de bem-estar para cuidar da sua qualidade de vida
• Ambientes disruptivos com salas de jogos, TV com Netflix e muito mais
• E outros benefícios exclusivos para a sua cidade

Jornada

• Escala de trabalho 5x2 - Folgas variáveis;
• Horários disponíveis: 08h00 ás 16h12| 10h00 ás 18h12
• Local de Trabalho: Concentrix, Barra Funda
• Vaga Presencial

Todas as nossas vagas são inclusivas PCD