Koordynator Service Desk

Od ponad dwóch dekad wspieramy organizacje z sektora finansowego, dostarczając nowoczesne rozwiązania technologiczne i realizując projekty o wysokim poziomie odpowiedzialności biznesowej. Stawiamy na bezpieczeństwo, jakość i ciągły rozwój – pracujemy zgodnie z międzynarodowymi standardami oraz wykorzystujemy najnowsze technologie, w tym rozwiązania oparte na AI. Aktualnie prowadzimy rekrutację na stanowisko Koordynatora Service Desk.

Poszukujemy osoby, która będzie wspierać zespół w realizacji codziennych działań, dbać o wysoką jakość obsługi oraz aktywnie uczestniczyć w usprawnianiu procesów. Twoje zadania: koordynowanie pracy zespołu wsparcia IT, w tym organizacja pracy, rozwój pracowników oraz wsparcie procesów rekrutacyjnych, wyznaczanie zadań, monitorowanie ich realizacji oraz przygotowywanie raportów dotyczących wyników pracy zespołu, zapewnianie terminowej realizacji zgłoszeń zgodnie z SLA oraz dbanie o wysoką jakość obsługi użytkowników, współpraca z użytkownikami biznesowymi w celu identyfikacji potrzeb oraz podnoszenia jakości wsparcia IT, inicjowanie i wdrażanie usprawnień, automatyzacji oraz rozwoju procesów Service Desk, koordynowanie kluczowych procesów IT, w tym Incident Management, Problem Management i Change Management, nadzorowanie procesów związanych z wydawaniem sprzętu, tworzeniem kont użytkowników oraz prowadzeniem ewidencji aktywów IT (Asset Management), administracja serwerami, subskrypcjami i środowiskami chmurowymi, współudział w działaniach związanych z cyberbezpieczeństwem organizacji, dbanie o zaangażowanie zespołu, efektywną współpracę i dobrą atmosferę pracy. Szukamy osoby, która: ma doświadczenie w koordynowaniu lub prowadzeniu zespołu oraz rozwinięte kompetencje przywódcze, skutecznie rozwiązuje problemy, angażuje zespół w realizację celów i buduje kulturę współpracy, potrafi pełnić rolę mentora i chętnie dzieli się wiedzą, posiada doświadczenie w realizacji projektów IT oraz we współpracy z dostawcami, ma doświadczenie w pracy z systemami bezpieczeństwa informacji (np.

DLP, IDS, SIEM, XDR), zna środowiska Linux (Ubuntu, Oracle Linux) oraz podstawy administracji Windows Server, posiada podstawową wiedzę z zakresu Microsoft Active Directory, Exchange Online, VMware ESXi, Microsoft Azure i AWS, sprawnie posługuje się pakietem Microsoft 365, pracowała z systemami obsługi zgłoszeń i dokumentacji, takimi jak Jira, Jira Service Management, Confluence, Remedy, Bugzilla lub podobnymi rozwiązaniami ITSM, zna dobre praktyki i standardy, takie jak ITIL i ISO, ma doświadczenie w pracy z rozwiązaniami sieciowymi Cisco i HP, wykorzystuje rozwiązania AI oraz potrafi identyfikować możliwości automatyzacji i usprawniania procesów biznesowych. Co oferujemy? stabilną formę współpracy w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B, partnerską kulturę pracy i realny wpływ na rozwój oraz usprawnianie procesów, elastyczne godziny pracy oraz model hybrydowy, prywatną opiekę medyczną, kartę Multisport, dofinansowanie nauki języków obcych, ubezpieczenie na życie, program poleceń pracowniczych z atrakcyjnymi premiami.