Gerente De Pós -Vendas - Bmw Sjc

A Haier Smart Home está chegando ao Brasil e busca um Gerente de Pós Venda para compor sua equipe de Ar Condicionado. Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial, em São Paulo - SP. Responsabilidades: Expandir rapidamente e estabelecer uma rede de assistência técnica terceirizada com ampla cobertura e tempo de resposta rápido, com foco nas áreas de vendas dos principais canais de varejo; Definir KPIs para a rede de serviços (como tempo de atendimento/visita, taxa de reparo na primeira visita - First Time Fix Rate, etc.) e auditar os custos de reparo em garantia (Warranty Claims ), combatendo fraudes na rede e reduzindo o custo geral de serviço; Monitorar e tratar comalta eficiência as reclamações de clientes no Reclame Aqui e no Procon (órgão de proteção e defesa do consumidor);

Garantir que ofornecimento de peças de reposição e a velocidade das visitas técnicas atendam aos prazos exigidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro (como, por exemplo, a resolução do defeito do produto em até 30 dias), evitando multas pesadas ou prejuízos com devoluções e trocas de aparelhos; Desenvolver manuais padronizados de instalação e organizar treinamentos periódicos de capacitação técnica e segurança para os instaladores locais; Promover o programa\ "Instalador Certificado Haier\ ", estabelecendo mecanismos de remuneração justos ou políticas de incentivo;

Prever com precisão a demanda por peças de reposição essenciais (ex: compressores, placas eletrônicas, motores) e otimizar a cadeia de distribuição logística do armazém principal para as redes autorizadas em cada estado; Realizar análises sistemáticas de grandes volumes de dados de pós-venda ao identificar taxas anormais de falhas em um lote ou modelo específico, um mecanismo de alerta deve ser acionado imediatamente; Repassar rapidamente ofeedback de qualidade do mercado para as áreas de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) e Manufatura;

Requisitos: Formação superior em áreas afins; Experiência emgestão de pós-venda no setor de eletrodomésticos brasileiro (especialmente na categoria de ar-condicionado residencial); Possuir contatos já estabelecidos e carteira de redes de assistência técnica de alta qualidade e canais de instaladores em todos os estados brasileiros (especialmente nas principais áreas de vendas);

Conhecimento no Códigode Defesa do Consumidor (CDC); Experiência nagestão da plataforma Reclame Aqui e em mediações e processos do Procon; Proficiência no uso deCRM ou sistemas de gestão de serviços de pós-venda Fluência em inglês e português;

Domínio do Pacote Office; Diferenciais: Conhecimento em língua chinesa; Experiência emempresaschinesas ou em cargo semelhante em empresas de ar condicionado;

O que oferecemos? Vale Refeição Vale Mobilidade ou Transporte Plano de Saúde e Odontológico Seguro de Vida Wellhub Dayoff de Aniversário