Conseiller(ère) en prêts - Service à la clientèle et ventes | Bilingual Loan Consultant - Customer Service and Sales

Lieu :

650, boulevard Jutras Est, bureau 120, Victoriaville (Québec) G6S 1E1, entièrement en présentiel, cinq jours par semaine

Langues :

Bilinguisme français-anglais requis; compétences avancées en communication orale et écrite dans les deux langues

Horaire :

37,5 à 40 heures par semaine, du lundi au vendredi; disponibilité obligatoire jusquà 19 h le jeudi

Transport :

Accès quotidien à un véhicule requis en raison des options limitées de transport en commun; stationnement gratuit sur place

Vérifications préemploi :

La personne retenue devra satisfaire aux vérifications préemploi applicables au poste

À propos de loccasion

Notre client, une organisation bien établie dans le secteur des services financiers, recherche un conseiller ou une conseillère bilingue en prêts pour rejoindre de façon permanente son équipe de Victoriaville.

Cette occasion sadresse à une personne chaleureuse, motivée et axée sur les résultats qui aime accompagner les clients, comprendre leurs besoins et leur présenter des solutions appropriées. Ce rôle combine le service à la clientèle, la vente-conseil, le suivi de dossiers et les activités quotidiennes de la succursale.

Aucune expérience préalable en prêts ou en services financiers nest nécessaire. Nous recherchons avant tout une personne qui sait établir un lien de confiance, qui est à laise avec les objectifs, qui apprend rapidement et qui est réceptive au coaching. Une expérience en commerce de détail, en télécommunications, en automobile, en hôtellerie, en services bancaires ou dans un autre environnement axé sur la clientèle pourrait très bien se transférer à ce poste.

Vous rejoindrez une petite équipe collaborative dirigée par une gestionnaire expérimentée dont lapproche mise sur la formation, le coaching et le développement de chaque membre de l'équipe.

Ce que cette occasion vous offre

• Faites votre entrée dans le secteur financier sans devoir posséder dexpérience préalable en prêts
• Recevez une rémunération de 21,13 $ lheure
• Profitez dune formation complète sur les produits, les processus et les systèmes de lorganisation
• Bénéficiez dun accompagnement régulier et dune approche de gestion axée sur le coaching
• Occupez un rôle diversifié combinant service à la clientèle, vente-conseil, suivi de dossiers et activités de succursale
• Développez des compétences recherchées en analyse des besoins, en communication et en services financiers
• Joignez-vous à une petite équipe où votre contribution sera visible et valorisée
• Travaillez selon un horaire stable du lundi au vendredi
• Profitez dune flexibilité raisonnable pour les responsabilités familiales lorsque les besoins de la succursale le permettent
• Bénéficiez dun stationnement gratuit directement sur place
• Accédez à des possibilités dapprentissage, de développement et dévolution professionnelle

Vos responsabilités

• Vous accueillerez les clients en succursale et leur offrirez une expérience professionnelle, chaleureuse et respectueuse
• Vous communiquerez avec les clients actuels et potentiels en français et en anglais
• Vous poserez les bonnes questions afin de comprendre leur situation, leurs priorités et leurs besoins
• Vous leur présenterez clairement les solutions de prêt et les options pertinentes
• Vous expliquerez les produits, les modalités et les prochaines étapes dans un langage simple et accessible
• Vous recueillerez et vérifierez les renseignements et les documents nécessaires au traitement des demandes
• Vous assurerez un suivi rigoureux des dossiers et des engagements pris auprès des clients
• Vous contribuerez à latteinte des objectifs individuels et collectifs de la succursale
• Vous participerez aux activités quotidiennes nécessaires au bon fonctionnement de la succursale
• Vous développerez des relations durables avec les clients en misant sur lécoute, la confiance et la qualité du service
• Vous respecterez les politiques, les procédures, les exigences de confidentialité et les normes applicables
• Vous participerez activement aux formations, aux séances de coaching et aux discussions déquipe
• Vous appliquerez la rétroaction reçue afin daméliorer continuellement votre approche et vos résultats

Compétences et qualifications

• Bilinguisme français-anglais requis, avec des compétences avancées en communication orale et écrite dans les deux langues
• Expérience en service à la clientèle, en vente, en commerce de détail, en télécommunications, en automobile, en hôtellerie, en services bancaires ou dans un environnement connexe
• Capacité naturelle à établir rapidement un lien de confiance avec différents types de clients
• Aptitude à poser des questions, à écouter activement et à recommander des solutions adaptées aux besoins exprimés
• Motivation à travailler avec des objectifs et à contribuer aux résultats dune équipe
• Ouverture à la rétroaction et capacité démontrée à appliquer le coaching reçu
• Intégrité, discrétion et bon jugement lors du traitement de renseignements confidentiels
• Résilience, sens de linitiative et capacité à effectuer des suivis constants
• Facilité à apprendre de nouveaux produits, processus et systèmes informatiques
• Capacité à expliquer de linformation potentiellement complexe de façon claire et rassurante
• Disponibilité pour travailler entièrement en présentiel selon les heures douverture de la succursale
• Disponibilité obligatoire le jeudi de 9 h à 19 h
• Accès quotidien à un véhicule fiable
• Autorisation légale de travailler au Canada au moment de lembauche et pendant toute la durée de lemploi
• Une expérience dans le secteur financier ou bancaire constitue un atout, mais nest pas obligatoire

Location:

650 Boulevard Jutras East, Suite 120, Victoriaville, QC G6S 1E1; fully on-site, five days per week

Language:

Bilingual English and French required, with advanced written and verbal communication skills in both languages

Schedule:

37.540 hours per week, Monday to Friday; availability until 7:00 p.m. on Thursdays is mandatory

Transportation:

Daily access to a vehicle is required due to limited public transit options; free on-site parking is available

Pre-Employment Checks:

The successful candidate must satisfy all pre-employment checks applicable to the position

About the Opportunity

Our client, a well-established organization in the financial-services industry, is seeking a Bilingual Loan Consultant to join its Victoriaville team permanently.

This opportunity is ideal for a warm, motivated and results-oriented individual who enjoys supporting customers, understanding their needs and recommending appropriate solutions. The position combines customer service, consultative sales, file follow-up and daily branch operations.

Previous lending or financial-services experience is not required. We are primarily looking for someone who can build trust with customers, is comfortable working toward goals, learns quickly and responds positively to coaching. Experience in retail, telecommunications, automotive services, hospitality, banking or another customer-focused environment could transfer very well to this position.

You will join a small, collaborative team led by an experienced manager whose approach focuses on training, coaching and developing each team member.

Whats In It for You

• Enter the financial-services industry without needing previous lending experience
• Earn $21.13 per hour
• Receive comprehensive training on the organizations products, processes and systems
• Benefit from regular support and a management approach centred on coaching
• Take on a varied role combining customer service, consultative sales, file follow-up and branch operations
• Develop valuable skills in needs analysis, communication and financial services
• Join a small team where your contribution will be visible and valued
• Work a stable Monday-to-Friday schedule
• Benefit from reasonable flexibility for family responsibilities when branch coverage permits
• Receive free on-site parking
• Access opportunities for continued learning, professional development and career growth

Your Responsibilities

• Youll welcome customers to the branch and provide a warm, professional and respectful experience
• Youll communicate with current and prospective customers in both English and French
• Youll ask thoughtful questions to understand their circumstances, priorities and needs
• Youll clearly present relevant lending solutions and available options
• Youll explain products, terms and next steps in clear and accessible language
• Youll collect and verify the information and documentation required to process applications
• Youll maintain accurate files and complete timely customer follow-up
• Youll contribute to individual and branch performance objectives
• Youll support the daily activities required to keep the branch operating effectively
• Youll develop lasting customer relationships through active listening, trust and quality service
• Youll follow all applicable policies, procedures, confidentiality requirements and standards
• Youll participate actively in training, coaching sessions and team discussions
• Youll apply feedback to continuously improve your approach and results

Skills and Qualifications

• Bilingual English and French required, with advanced written and verbal communication skills in both languages
• Experience in customer service, sales, retail, telecommunications, automotive services, hospitality, banking or a related environment
• Natural ability to build trust quickly with different types of customers
• Ability to ask effective questions, listen actively and recommend solutions based on identified needs
• Motivation to work toward goals and contribute to team results
• Openness to feedback and demonstrated ability to apply coaching
• Integrity, discretion and sound judgment when handling confidential information
• Resilience, initiative and a consistent approach to customer follow-up
• Ability to learn new products, processes and computer systems
• Ability to explain potentially complex information clearly and confidently
• Availability to work fully on-site during all branch operating hours
• Mandatory availability from 9:00 a.m. to 7:00 p.m. on Thursdays
• Daily access to a reliable vehicle
• Legal authorization to work in Canada at the time of hire and throughout employment
• Previous financial-services or banking experience is considered an asset but is not required

All qualified applicants will receive fair consideration for employment.

We welcome individuals of all backgrounds, experiences, and identities including those who identify as women, members of racialized groups, Indigenous Peoples, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ communities.

If you require an accommodation, please review our accessibility policy and reach out to our accessibility officer with any questions.

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