Incident Manager - Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo (Contractor)

Incident Manager - Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo (Contractor)

CABA, Buenos Aires, Argentina ARG Headquarter

AR$ None - None (Argentine Peso)

Ofertas de empleo Incident Manager - Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo (Contractor)

Acerca del puesto Incident Manager - Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo (Contractor)

En MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA. Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región.

Rol y contexto

Serás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por Mesa de Ayuda (N1/N2), Incident Management y Tech Command Center (TCC). Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo, impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios.

• Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.
• Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
• Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.
• Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente.
• Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.
• Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).
• Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.
• Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
• Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.

Requisitos técnicos y deseables

• Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.
• +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos.
• Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.
• Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).
• Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico.
• Liderazgo operativo y enfoque resolutivo.
• Alta proactividad y anticipación de incidentes.
• Comunicación clara y transversal.
• Pensamiento analítico y crítico.
• Capacidad de organización frente a múltiples prioridades.
• Colaboración y empatía en entornos multiculturales.
• Resiliencia en situaciones de alta presión.

Detalles de la posición

Inicio estimado: Agosto
Duración: 6 meses con posibilidad de renovación
Tarifa: a convenir en ARS (modalidad contractor)
Modalidad:Presencial (CABA)
Horario: Full-time, con disponibilidad para coordinar operación 24x7 (soporte operativo cubierto por equipo designado)

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