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Analista de customer service junior
Oportunidades
São PauloFull-timeMid LevelOn-site
Job Description
- Ensino superior em andamento ou completo em Administração ou áreas correlatas;
- Conhecimento de nível básico a intermediário com ferramentas de atendimento (Salesforce, Livechat, Zendesk, Helpdesk, etc);
- Conhecimento de nível básico em Google Sheets e/ou excel;
- Disponibilidade para atuação híbrida, com comparecimento ao escritório localizado na região da República, em São Paulo/SP, até duas vezes por mês;
- Disponibilidade para realizar plantões aos sábados, de forma alternada, em home office, das 9h às 18h, com compensação da carga horária durante a semana;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Vontade de aprender e desenvolver novas habilidades;
- Foco na satisfação do cliente e na entrega de uma excelente experiência de atendimento;
- Alto nível de empatia e relacionamento interpessoal;
- Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas;
- Visão de melhoria contínua e otimização de processos.
- Atender clientes com excelência por meio dos canais de e-mail, chat e telefone;
- Identificar oportunidades de encantamento durante toda a jornada do cliente;
- Atuar na reversão de experiências negativas em positivas, por meio de um atendimento empático e resolutivo;
- Apoiar o monitoramento da operação e dos indicadores de desempenho;
- Colaborar na criação e melhoria de processos e ações com foco na eficiência operacional;
- Acompanhar e atuar para o alcance dos indicadores operacionais;
- Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa e fornecedores externos.
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