Gerente de Servicio al Cliente y canales remotos

En Sodimac Chile, nos encontramos en búsqueda de nuestro/a nuevo/a Gerente de Servicio al Cliente y Canales Remotos. Su principal objetivo será liderar la estrategia y operación de servicio al cliente (SAC) y canales remotos (fonocompras), asegurando una experiencia omnicanal.

• Liderar en forma proactiva a todos los equipos de la Gerencia, fomentando la cohesión y el trabajo en equipo entre las áreas y potenciando también el trabajo entre áreas del negocio.
• Evaluar y determinar las necesidades de los clientes en las mesas ejecutivas y operacionales, a través de informes cuantitativos y cualitativos.
• Asegurar alineación en forma transversal con los stakeholders de las distintas áreas involucradas en el proceso de servicio al cliente, a través de generar instancias de comunicación y resolución.
• Contar con una mirada estratégica del mediano/largo plazo del área y de donde queremos llegar con la atención de clientes.
• Actuar como garante de una experiencia omnicanal consistente, eficiente y centrada en el cliente, equilibrando personas, procesos y tecnología para generar valor tanto para los clientes como para el negocio.

¿Qué esperamos de ti?

• Titulo profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Adm de Empresas o afín
• Al menos 5 años liderando áreas relacionadas con clientes
• Al menos 3 años de experiencia liderando equipos

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