Líder De Suporte E Customer Success

VAGA: Líder de Suporte e Customer Success

Local: Presencial - Porto Alegre/RS

Tipo: PJ

Empresa: OVYVA – Criadora do Prontuário Verde e Verdesk

Segmento: Software para médicos, dentistas e clínicas de estética

Sobre a OVYVA

Somos uma healthtech SaaS B2B brasileira focada em software para clínicas de odontologia, medicina e estética: prontuário eletrônico, gestão, agendamento, automação operacional e agentes de inteligência artificial que atendem pacientes via WhatsApp. Empresa de receita recorrente, em crescimento, com foco em excelência de produto e experiência do cliente.

Missão do Cargo

Procuramos alguém para liderar e estruturar a operação de Customer Success e Suporte. Perfil mão na massa: vai otimizar o processo e também colocar a mão no atendimento de cliente estratégico quando for preciso.

É uma função que exige domínio profundo do produto. A prioridade inicial será conhecer o sistema de ponta a ponta — só assim dá para treinar o time, avaliar a qualidade de um atendimento e conversar de igual para igual com a clínica e com o time de produto.

Responsabilidades

• Liderar a operação de CS e Suporte no dia a dia
• Estruturar o onboarding de novos clientes — do fechamento até a clínica operando de fato no sistema
• Criar processos, playbooks, fluxos e cadências de acompanhamento da carteira
• Atuar diretamente em clientes estratégicos e em situações críticas
• Trabalhar retenção, renovação e expansão da base
• Acompanhar indicadores (churn, ativação, SLA, satisfação) e transformar número em ação
• Levar para produto e vendas as causas reais de cancelamento e de baixa adoção

IA na operação

Boa parte do ganho de eficiência que buscamos vem de inteligência artificial, e isso é parte central da função, não um extra. Essa pessoa vai:

• Usar IA no dia a dia do suporte: triagem e classificação de atendimentos, respostas assistidas, resumos de conversa, base de conhecimento e relatórios
• Conduzir o onboarding dos recursos de IA do produto junto às clínicas: configuração, expectativas e boas práticas de uso
• Monitorar a qualidade dos agentes de IA que atendem as clínicas, identificar falhas e levar feedback estruturado ao time de produto
• Ampliar o autoatendimento e reduzir o volume de tickets repetitivos

Não é preciso saber programar. É preciso ser curioso, testar ferramentas e ter vontade de automatizar o que é repetitivo.

Requisitos

• Experiência em Customer Success, Suporte, Relacionamento com Clientes ou Operações
• Experiência em gestão de rotina operacional e atendimento direto a clientes
• Perfil de liderança com forte execução, organização e capacidade de priorização
• Uso frequente de ferramentas de IA no trabalho (ChatGPT, Claude ou similares)
• Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre

Diferenciais (não obrigatórios):

• Software, SaaS ou negócios de receita recorrente
• Liderança de equipe de suporte ou atendimento
• Treinamento de usuários finais em software, presencial ou remoto
• Produção de conteúdo em vídeo para treinamento (gravação de tela, edição básica, roteiro)
• CRM, ferramentas de help desk e gestão por indicadores
• Automação de processos ou experiência com chatbots e agentes de IA
• Saúde, clínicas ou software para clínicas

O que esperamos nos primeiros 3 meses

• Domínio funcional completo do sistema, a ponto de treinar time e clientes sem apoio
• Time mais preparado, com a trilha de treinamento atualizada e critérios de qualidade claros
• Onboarding mais rápido e consistente, com taxa de ativação acompanhada de perto
• Suporte mais eficiente: SLA sob controle e tempo de primeira resposta em queda
• Mais dúvidas recorrentes resolvidas por IA e autoatendimento, com queda no volume de tickets repetitivos
• Churn mensal em tendência de queda, com as causas mapeadas e endereçadas
• Operação de CS e Suporte mais organizada, previsível e preparada para crescer

Remuneração

- Remuneração fixa + variável: R$ 8.000,00 (somando fixo OTE + KPIs)

Ganho total esperado:

R$ 6.000,00 a R$ 8.000,00/mês

(dependendo da performance)

Por que trabalhar na OVYVA?

- Crescimento acelerado e espaço real para evolução

- Contato direto com CEO, CTO e liderança comercial

- Tecnologia própria, produto forte e clientes satisfeitos

- Ambiente leve, colaborativo e orientado a resultado

- Oportunidade de ascensão para Closer

- Participação em treinamentos semanais de vendas

- Trabalhar com automações, IA e processos modernos

Venha fazer parte do nosso time!

Candidatura

Envie seu currículo para [email protected] com uma breve apresentação: sua experiência, os resultados que já gerou (de preferência com números) e sua cidade atual.