Analista de marketing | sac

Sobre a vaga:

• Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de SAC, com foco em proporcionar uma excelente experiência ao cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e resolutivo. A pessoa será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, monitorar resultados de NPS, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução contínua dos processos de atendimento. Buscamos alguém com perfil analítico, boa comunicação, proatividade e orientação para resultados, que tenha interesse em gerar impacto positivo na jornada do cliente.

Principais atribuições:

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat, e-mail e/ou WhatsApp.
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes.
• Monitorar e analisar indicadores de atendimento.
• Acompanhar os resultados de NPS (Net Promoter Score) e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Elaborar relatórios de desempenho e apoiar a implementação de planos de ação para melhoria dos indicadores.
• Atuar na identificação de causas recorrentes de insatisfação e propor melhorias em processos.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e dos níveis de serviço estabelecidos.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior concluído em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente/SAC.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento.
• Familiaridade com acompanhamento e análise de NPS.
• Excel avançado.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência em projetos de melhoria contínua da experiência do cliente.

Benefícios:

• Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde);
• Presença premiada;
• Plano de saúde Unimed ou Hapvida;
• Plano Odontológico;
• PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;
• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida);
• Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass);
• Desconto de 24% na conta de energia;
• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);
• Empréstimo consignado.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas.