Supervisor campaña de Retención

Importante empresa del sector - Parque Patricios, Capital Federal

$ 1.200.000,00 (Mensual) contrato a plazo fijo Jornada completa Presencial y remoto

Coordinar al equipo para cumplir con el objetivo de la campaña: Fidelizar al cliente, esto implica brindar información veraz de facturación, servicio, tiempos de gestión, canales de gestión etc.

DESCRIPCIÓN DE TAREAS

• Gestión de Personal: Coordinar asistencias, licencias, horarios y realizar devoluciones de calidad (feedback).
• Control Operativo: Monitorear el tiempo disponible, auditar llamadas e intervenir para realizar ajustes en tiempo real.
• Adherencia y Métricas: Asegurar el cumplimiento de adherencia y analizar indicadores clave (hold, TMO)
• Reportes: Elaborar informes de actividad general y gestionar reclamos.

REQUISITOS PUESTOS

Personales

• Liderazgo
• Escucha activa
• Capacidad de trabajo en equipo
• Orientación a resultados
• Ser dinámicos en la respuesta al cliente
• Resolución de conflictos
• Adaptabilidad

Profesionales y técnicos

• Secundario completo
• Experiencia en trabajo previo en Contact Center (excluyente)
• Excel (deseable)
• Herramientas de google sheets

MODALIDAD DE TRABAJO

• Presencial con un día de home entre semana
• Horario de lun a vier de 11 a 19 y sábados de 8 a 15
• Lugar de trabajo Parque Patricios
• Básico y variable

  Requerimientos

  • 1 año de experiencia
  • Conocimientos: Capacidad de asesorar, Enfoque a resultados, Métrica, Microsoft office

  Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

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