Coordenadora de Suporte Tech | Oportunidade Exclusiva para Mulheres

Estamos buscando uma Coordenadora de Suporte para liderar o time e a operação de atendimento, com foco em experiência do cliente, eficiência, indicadores e melhoria contínua.

É uma posição estratégica para quem gosta de colocar a operação em ordem, desenvolver pessoas e transformar dados em decisões.

Principais responsabilidades:

Liderar o time de suporte N1, N2 e N3, acompanhando performance e garantindo o cumprimento dos SLAs;

Estruturar e otimizar processos, fluxos, playbooks e rotinas de atendimento;

Acompanhar e analisar indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA e TME;

Gerenciar tickets, filas e prioridades da operação;

Atuar na gestão de incidentes e planos de melhoria;

Identificar gargalos e propor soluções para tornar o atendimento mais eficiente;

Trabalhar em parceria com Produto e Tecnologia na resolução de problemas e evolução da experiência do cliente;

Desenvolver o time, acompanhar resultados e promover uma cultura de melhoria contínua;

Buscar oportunidades de automação, utilizando chatbots, workflows e outras soluções.

🧠 O que buscamos:

Experiência com gestão de operações de suporte ou atendimento ao cliente;

Experiência liderando e desenvolvendo equipes;

Conhecimento de KPIs e métricas de atendimento;

Vivência com CRM, plataformas de ticketing e ferramentas de atendimento;

Experiência com estruturação e melhoria de processos;

Perfil analítico, organizado, mão na massa e orientado a resultados;

Boa comunicação e capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas.

⭐ Será um diferencial:

Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;

Conhecimento em LGPD ou atuação em ambientes regulados;

Experiência com automação de atendimento;

Conhecimento de ITIL;

Vivência em operações em fase de estruturação ou crescimento.

🚀 Sobre a oportunidade:

Você terá autonomia para estruturar processos, desenvolver o time e melhorar a operação de suporte, atuando diretamente na evolução da experiência do cliente.

É uma oportunidade para quem quer ter impacto real na operação, trabalhando próximo às áreas de Produto e Tecnologia em uma empresa de tecnologia em crescimento.