Backoffice de Vendas

Buscamos um profissional organizado, proativo e com excelente comunicação para assumir a operação de pós-venda e a gestão de pedidos. Seu objetivo principal será garantir a satisfação e retenção de clientes, otimizar processos internos e liberar a equipe comercial para focar em prospecção e fechamento de novos negócios.

Informações sobre a vaga:

Modelo de trabalho: 100% Presencial

Local de trabalho: Cidade Monções/ Zona Sul (São Paulo - SP)

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:48h

Regime: CLT

Benefícios:

Salário: R$3.087,00

Vale Refeição R$40,00 ao dia

Vale Alimentação R$ 200,00 por mês

Vale Transporte

Convênio Médico Amil

Convênio Odontológico

DayOff Aniversário

Principais responsabilidades:

• Gestão e Processamento de Pedidos: Acompanhar o portal de pedidos do cliente e realizar a inclusão no ERP da empresa com agilidade e total fidelidade a itens e preços, garantindo celeridade ao faturamento.
• Atendimento e Relacionamento: Atuar como ponto de contato principal do cliente no pós-venda (Telefone e WhatsApp), mantendo rigoroso cumprimento do SLA de resposta (ex.: até 2h úteis).
• Suporte Financeiro: Apoiar na reemissão de boletos, análise e liberação de limites de crédito, negociação de pendências financeiras, regularização cadastral e direcionamento de demandas aos responsáveis.
• Acompanhamento Logístico: Fazer a interface com a equipe de logística/transportadoras para monitorar prazos, rastrear entregas e atuar proativamente em caso de atrasos.
• Suporte Básico a Produtos: Realizar a triagem inicial de dúvidas sobre manuseio e uso dos produtos, encaminhando casos complexos de forma qualificada ao suporte técnico.
• Registros e Gestão de CRM: Atualizar o CRM a cada interação, mapeando status e motivos de pendências para gerar indicadores e métricas de recorrência de problemas.
• Escalação Estratégica: Identificar o momento correto de acionar o Vendedor (oportunidades de recompra/upsell), a Supervisão (casos críticos) ou o Suporte Técnico.

Requisitos:

• Comunicação clara, assertiva e empática.
• Forte capacidade de organização, atenção a detalhes e senso de urgência.
• Habilidade para resolver problemas operacionais e tomar decisões no dia a dia sem dependência do vendedor.
• Experiência prévia com uso de sistemas ERP e CRM.
• Habilidade com uso de planilhas para acompanhamento de métricas, controle de demandas e gestão de pós-venda..