Analista de Operações Júnior

Descrição de cargo:

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no suporte às operações, acompanhando demandas, atendendo clientes e parceiros e garantindo o bom andamento dos processos.

Essa pessoa será responsável pelo acompanhamento de cartões, expedição e logística, além da interface com fornecedores e áreas internas, contribuindo para a agilidade e eficiência das operações.

Principais responsabilidades:

• Atender os clientes estratégicos da empresa;
• Realizar atendimento dos clientes RH e colaborador final por e-mail, chat, telefone e outras ferramentas operacionais utilizadas para interação com o cliente; 
• Será responsável por todas as tratativas operacionais dos clientes, incluindo atendimento, suporte, abertura de chamados e gestão de CRM;
• Participará de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e com as áreas internas da Niky;
• Conduzirá a homologação e a implementação de novas funções e sistemas operacionais;
• Executará o mapeamento dos processos internos e externos para promover melhorias contínuas voltadas ao atendimento ao cliente;
• Elaborará relatórios operacionais para controle dos índices de qualidade e das operações.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial;
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes, meios de pagamento ou benefícios. Experiência em BackOffice será considerada um diferencial;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Conhecimento em Power BI, criação de dashboards e SharePoint (diferencial);
• Conhecimento em Zendesk (diferencial).

Informações complementares:

• Modelo de contratação: CLT;
• Modelo de trabalho: presencial de segunda a quinta-feira, com home office às sextas-feiras. O escritório fica na Av. Paulista, próximo à estação Brigadeiro;
• Jornada de trabalho: de segunda à sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Benefícios:

• Benefício no Cartão Niky;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Clube Niky;
• Totalpass;
• Wellhub;
• Zenklub;
• Omni (plano de medicamentos);
• Seguro de vida Metlife;
• Plano de Saúde Pet - Guapeco;
• Day off de aniversário;
• Vale Transporte.