Analista de performance operacional

Atuar presencialmente no parceiro BPO como representante da área de Monetização, acompanhando os indicadores operacionais, garantindo a execução das estratégias comerciais, identificando desvios de performance e apoiando o desenvolvimento das equipes para maximizar os resultados da operação.

Responsabilidades:

• Acompanhar diariamente os indicadores operacionais e comerciais da operação.
• Realizar análises básicas de desempenho e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria.
• Monitorar produtividade, conversão, aderência e demais KPIs da operação.
• Atuar próximo às lideranças operacionais para garantir a execução das ações definidas pela área de Monetização.
• Consolidar e reportar informações operacionais para o time corporativo em São Paulo.
• Identificar desvios operacionais e sinalizar riscos que possam impactar os resultados.
• Apoiar a aplicação de treinamentos, reciclagens e ações de engajamento.
• Realizar acompanhamento em operação para garantir aderência aos processos e procedimentos.
• Participar da construção e acompanhamento de planos de ação para melhoria de performance.
• Apoiar a implementação de campanhas, projetos e iniciativas da área.
• Ser um ponto de apoio entre o time corporativo e a operação do fornecedor.
• Elaborar apresentações e relatórios de acompanhamento de resultados.

Requisitos:

Requisitos:

• Excel intermediário.
• Facilidade com análise de indicadores.
• Conhecimento em operações de vendas será considerado um diferencial.
• Desejável experiência em Contact Center.
• Desejável experiência com acompanhamento de indicadores operacionais.
• Desejável vivência em operações de vendas, retenção ou recuperação.