Analista de atendimento ao cliente

Atuação: Indústria Farmacêutica Alemã com foco em medicina estética.

Cargo: Analista de Customer Service.

Atividades desenvolvidas: Responsável por garantir um atendimento ágil, cordial e eficaz aos clientes internos – Força de Vendas, atuando como ponto de contato direto para esclarecer dúvidas, registrar solicitações e prestar suporte às áreas internas. Este profissional contribui para uma experiência positiva do cliente, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e colaborando com a melhoria contínua dos processos de atendimento.

• Garantir um atendimento eficiente, empático e orientado à resolução de problemas.
• Monitorar os atendimentos até a sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status da solicitação.
• Trabalhar em parceria com áreas como Finanças, Marketing, BI e Gestão Comercial para viabilizar soluções integradas aos clientes.
• Orientar colaboradores da Força de Vendas sobre a utilização dos sistemas, acesso a relatórios e gestão de informações.
• Identificar pontos de atrito na jornada do cliente e propor ações para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.

Requisitos:

Ensino Médio Completo/cursando graduação

Noções básicas de processos administrativos e fluxo de atendimento.

Boa comunicação verbal e escrita. 

 Conhecimento básico de Excel e elaboração de relatórios gerenciais.

Orientado para resolução de problemas

Diferencial: conhecimento de alguma CRM como Sales Force

Vaga: Analista de Customer Service Jr

Salário Fixo

Contrato inicial de 6 meses (temporário). Renovável por mais 3 meses, se necessário.

Local de Trabalho: Escritório Vila Olimpia

Modelo de trabalho: híbrido: 3 dias presenciais no escritório