Analista de Suporte ao aluno – Teens

A Egali busca uma pessoa analítica, orientada a resultados e com forte capacidade de relacionamento para atuar como Analista de Customer Success do programa de intercâmbio para adolescentes. Essa pessoa será responsável por gerir o relacionamento com colégios parceiros como contas estratégicas, com foco em aumentar matrículas, garantir a renovação de contratos e reduzir o churn.

Missão do cargo

Maximizar o valor gerado pelos colégios parceiros ao longo do relacionamento com a Egali, atuando na expansão de matrículas, na renovação de contratos e na retenção de alunos, por meio de um relacionamento próximo e consultivo com colégios, professores e famílias.

Principais responsabilidades

• Gestão de contas: atuar como ponto de referência para os colégios parceiros, acompanhando a saúde do relacionamento (health score) e antecipando riscos.
• Aumento de matrículas: identificar oportunidades de expansão dentro dos colégios parceiros (novas turmas, novos programas) e apoiar ações comerciais para conversão.
• Renovação de contratos: acompanhar o calendário de renovação junto aos colégios parceiros, reforçando o valor entregue e a satisfação de alunos nos programas de intercâmbio com a Egali.
• Controle de churn: monitorar indicadores de cancelamento e evasão, identificando causas e implementando ações preventivas.
• Relacionamento com professores e líderes de colégio: fortalecer a parceria por meio de contato consultivo e suporte proativo.
• Relacionamento com famílias: realizar contatos estratégicos com pais e responsáveis para aumentar a satisfação e reduzir cancelamentos.
• Reuniões estratégicas (QBRs): participar e conduzir reuniões periódicas com colégios parceiros para apresentar resultados, coletar feedback e alinhar próximos passos.
• Indicadores e relatórios: acompanhar métricas de matrículas, renovação e churn, reportando resultados e propondo planos de ação.

O que buscamos

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Account Management ou áreas comerciais/atendimento com foco em retenção.
• Perfil analítico, com facilidade para acompanhar métricas e transformar dados em ações.
• Boa capacidade de negociação e relacionamento consultivo.
• Inglês avançado é um diferencial.
• Experiência com atendimento B2B é um diferencial importante para esse perfil.

Modelo de trabalho: Presencial

Se você gosta de números, relacionamento e quer ter impacto direto no crescimento e na retenção de contas estratégicas, essa vaga é para você!