Customer Service Leader

En Growth & Customer Engagement buscamos un/a Customer Service Leader para liderar la evolución de la Postventa Clientes, conectando experiencia, operación y tecnología para entregar soluciones más simples, eficientes y centradas en nuestros clientes.

Liderar proyectos e iniciativas de mejora y transformación de la postventa, asegurando el correcto funcionamiento y evolución de las plataformas, procesos y canales que soportan la atención de clientes en los negocios de Loyalty.

Principales responsabilidades

• Liderar la evolución de plataformas y soluciones de servicio, CRM y canales digitales.
• Gestionar y priorizar el backlog de iniciativas de Postventa.
• Coordinar desarrollos, implementaciones, pruebas y resolución de incidentes con equipos de negocio y tecnología.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos junto a Operaciones y Experiencia Postventa.
• Impulsar iniciativas de digitalización, automatización e IA aplicada al servicio.
• Ser contraparte de TI, Digital Factory, Producto, Operaciones y otros equipos para resolver los principales pain points de Postventa.
• Gestionar proveedores y partners tecnológicos, participando en procesos de evaluación, licitación y seguimiento de KPIs.
• Liderar proyectos y equipos multidisciplinarios, según las necesidades de cada iniciativa.
• Titulación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática, Contador Auditor o carrera afín.
• 8+ años de experiencia laboral y al menos 4 años de experiencia específica liderando proyectos, equipos o iniciativas relacionadas con servicio al cliente, operaciones o áreas comerciales.
• Experiencia en definición e implementación de procesos y modelos operacionales.
• Experiencia en metodologías Agile y mejora continua.
• Manejo de Excel, Power BI, CRM y bases de datos.
• Conocimiento o experiencia en IA y canales digitales de atención.
• Experiencia en Retail, Consumo Masivo o Loyalty será valorada.

¿Qué competencias valoramos?

Liderazgo, orientación al cliente, comunicación, negociación, resolución de problemas, adaptación al cambio, proactividad y orientación a resultados.

Buscamos una persona capaz de movilizar equipos y stakeholders, transformar problemas de clientes en oportunidades de mejora y conectar las necesidades del negocio con soluciones operacionales y tecnológicas.

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