Analista de Monitoração NOC Telecom

Analista de Monitoração NOC Telecom PLENO

Modelo de trabalho: Híbrido

Local: LAPA- São Paulo/SP

Horários disponíveis:

✔ Matutino: 06h00 às 14h00

✔ Vespertino: 14h00 às 22h00

✔ Noturno: 22h00 às 06h00

Escala: 5x2

Contratação: CLT + Pacote de Benefícios

Sobre a NAVA

Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram. Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua.

Com cerca de 2.000 especialistas, a NAVA conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio. Atuamos em Dados, Cibersegurança, Cloud, Observabilidade, Infraestrutura, Modernização de Aplicações e Creative Innovation, sendo o elo que faz tecnologia e negócios avançarem na mesma direção.

Nosso ecossistema amplia essa capacidade por meio da GH Brandtech, que une estratégia de marca, experiência, design e produtos digitais; da Ventura, referência em cibersegurança, resposta a incidentes e gestão de crises; e da ®CS Global IT, especializada em Cloud, Multicloud e Data Center. Juntas, fortalecem nossa atuação para entregar soluções escaláveis que impulsionam inovação, crescimento sustentável e vantagem competitiva.

Seus desafios

Atuar em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.

Principais responsabilidades

✔ Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas (sem alarme aparente), por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos.

✔ Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente.

✔ Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas.

✔ Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA.

✔ Acionar tempestivamente as equipes técnicas resolvedoras das falhas, sejam próprias ou terceiras.

✔ Escalonar níveis superiores da TIM ou parceiros quando necessário.

✔ Comunicar o cliente sobre as falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica.

✔ Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente, à gestão e à TIM.

✔ Atentar para o cumprimento dos SLAs de cada etapa e escalonar em caso de descumprimento.

✔ Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da TIM com datas programadas, prazos e status das reclamações até sua conclusão.

✔ Validar a normalização nos sistemas disponíveis antes de prosseguir para validação junto ao cliente ou reclamante.

Requisitos obrigatórios

✔ Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes.

✔ Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM.

✔ Capacidade de atuar com senso de urgência em ambiente de alta disponibilidade.

✔ Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas para resolução das falhas.

✔ Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes em situações de incidentes.

Diferenciais

✔ Mínimo de 2 anos de experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecomunicações.

✔ Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento.

✔ Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura/acompanhamento de chamados.

Competências comportamentais

✔ Perfil analítico e proativo

✔ Boa comunicação e relacionamento interpessoal

✔ Capacidade de resolução de problemas

✔ Organização e senso de prioridade

✔ Trabalho em equipe

✔ Aprendizado contínuo

Benefícios NAVA

Na NAVA, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar diferentes momentos da vida e da jornada profissional:

✔ Assistência Médica

✔ Assistência Odontológica

✔ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

✔ Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

✔ Seguro de Vida

✔ Wellhub

✔ Programa de Indicação de Profissionais

✔ Plataforma de treinamentos e desenvolvimento

✔ Auxílio-creche, conforme política vigente

✔ Assistência pessoal

✔ Cartão Farmácia

✔ Parcerias com descontos em educação, serviços, cultura e lazer.

Quer fazer parte?

Cadastre seu currículo conosco e venha fazer parte do time NAVA!

Currículos: [email protected]

SophIA – Entrevista Técnica: Entrevista SophIA

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Código da vaga: NAVA-NOCTELECOMSENIOR

Privacidade de Dados

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela NAVA exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, avaliação de aderência ao perfil, comunicação sobre o processo seletivo e eventual consideração para futuras oportunidades, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A NAVA adota medidas de segurança para proteger suas informações e garante ao candidato o exercício dos direitos previstos na legislação aplicável.

Para mais informações ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados pelo e-mail: [email protected].

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas oportunidades são destinadas também a profissionais com deficiência (PcD). Valorizamos a diversidade, a inclusão e acreditamos que equipes diversas impulsionam a inovação e a transformação.