Gerente Junior de Relacionamento com Cliente (Customer Success)

Sobre a Kestraa

A Kestraa é uma plataforma SaaS que ajuda grandes empresas importadoras e exportadoras a acompanhar e gerenciar todo o processo de comércio exterior de forma simples, visual e em tempo real. Trabalhamos com clientes de grande porte que confiam na nossa tecnologia para dar visibilidade e controle às suas operações de comex.

A Vaga

Estamos em busca de um(a) Gerente Júnior de Relacionamento com Cliente para ser a principal ponte entre a Kestraa e o cliente. Essa pessoa será responsável por construir relacionamento sólido, acompanhar resultados e garantir que cliente extraia o máximo valor da nossa plataforma.

Responsabilidades

• Ser o ponto focal de relacionamento com cliente importador/ exportador
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando números e indicadores de uso/performance
• Alinhar e combinar planos de ação com cliente, garantindo follow-up e execução
• Acompanhar resultados e metas, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão
• Atuar como voz do cliente internamente, levando feedback para os times de produto e tecnologia
• Entender a operação de comex do cliente o suficiente para conduzir conversas com propriedade

O que buscamos

Obrigatório

• ter experiência prévia em comércio exterior (comex) — importação e/ou exportação
• Perfil comercial e de relacionamento
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Conforto com números: leitura de indicadores, construção de relatórios, apresentação de resultados
• Afinidade com tecnologia e sistemas, com capacidade de compreender conceitos técnicos da plataforma para conduzir conversas com propriedade (não é necessário background de TI)
• Organização, proatividade e autonomia
• Residir em São Paulo/SP

Diferenciais

• Experiência anterior em Customer Success, Account Management ou áreas comerciais

• Vivência em empresas de tecnologia/SaaS