Analista de suporte a clientes pleno

Sobre a oportunidade

Você vai atuar na linha de frente técnica da Stoque, apoiando clientes B2B que operam soluções SaaS em ambientes de missão crítica. Seu papel é garantir estabilidade, confiança e evolução contínua das nossas soluções.

Aqui, você não apenas resolve incidentes complexos. Você investiga causa raiz, lidera análises técnicas, apoia decisões em cenários críticos e contribui para melhorias estruturais no suporte. Seu trabalho impacta diretamente a experiência dos clientes e a reputação da Stoque.

O que você vai fazer por aqui

• Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de serviço de média complexidade (Níveis 1 e 2), por meio de telefone, e-mail, chat e ferramentas de Service Desk.Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM, garantindo o correto direcionamento e escalonamento quando necessário;

• Executar procedimentos de troubleshooting, incluindo testes de conectividade, análise de logs, validação de ambiente e demais rotinas de diagnóstico.Buscar a resolução dos incidentes no primeiro contato, sempre que possível, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
• Manter comunicação clara e contínua com os clientes sobre o andamento dos chamados, expectativas e soluções propostas;
• Elaborar, revisar e manter documentações técnicas, artigos de conhecimento e FAQs para apoiar clientes e equipes internas;
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a redução de problemas recorrentes e otimização dos processos de suporte;
• Apoiar as práticas de qualidade da área, assegurando aderência aos SLAs, processos internos e requisitos de segurança da informação.

 Requisitos obrigatório

• Graduação completa em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico Nível 1 e atuação em troubleshooting de Nível 2;
• Vivência em ambientes baseados em ITIL, com foco em gestão de incidentes
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento a clientes e interação com equipes internas.

Não é obrigatório, mas é um diferencial

• Experiência com soluções SaaS;
• Conhecimento em plataformas de automação de processos (BPMS);
• Experiência em empresas de tecnologia com foco em soluções B2B;
• Vivência entre 2 e 4 anos em operações de suporte técnico;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e diagnóstico;
• Noções básicas de inglês.Familiaridade com análise de logs, integrações ou sustentação de sistemas
• Utilização de ferramentas de IA para ganho de produtividade, análise e suporte técnico.

Benefícios

• Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional
• Plano Odontológico
  • Cartão Caju Multibenefícios: flexibilidade para usar o seu vale alimentação
  • Feirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto
• Vale mobilidade: também no cartão Caju, para maior comodidade
• Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias 
• Day off no mês do seu aniversário
• Cultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo

Como é trabalhar na Stoque? 

Aqui, a cultura não é discurso, é prática. Nossos princípios estão no dia a dia:

• Saltamos sempre para frente: incentivo real para aprender, testar e errar pequeno para acertar grande.
• Crescemos e ajudamos a crescer: você terá espaço para desenvolvimento e gente disposta a te apoiar.
• Confiamos no bando: autonomia com responsabilidade, conversas claras e ambiente de parceria.
• Colocamos o cliente no centro: você verá diariamente como seu trabalho melhora a experiência dos nossos clientes.
• Buscamos novos movimentos: IA, automações e novas formas de trabalhar fazem parte da nossa rotina.

Se você gosta de aprender, se mover rápido e ter clareza no que precisa entregar, você vai se sentir em casa!