Técnico de suporte |presencial | brasília/df

Estamos em busca de profissionais para atuar como Técnico de Suporte, prestando atendimento e suporte aos usuários, registrando e acompanhando chamados, solucionando incidentes e contribuindo para a excelência dos serviços de TI.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e outras ferramentas de comunicação.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados de suporte por meio de sistema de atendimento.
• Prestar suporte técnico aos usuários, esclarecendo dúvidas e realizando acessos remotos quando necessário.
• Escalonar demandas para os níveis responsáveis e acompanhar sua evolução até a resolução.
• Manter e atualizar cadastros de usuários e informações dos chamados.
• Atuar no suporte a correio eletrônico, Microsoft Teams, WhatsApp, chatbot e demais canais digitais.
• Realizar chamadas de áudio e vídeo para orientação e suporte aos usuários.

RequisitosFormação

• Curso Técnico ou Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência

• Vivência em Service Desk ou suporte técnico de TI.
• Experiência com abertura, registro, acompanhamento e direcionamento de chamados.
• Atendimento e orientação de usuários quanto ao uso de softwares e recursos tecnológicos.
• Suporte remoto a usuários.
• Conhecimento em criação, manutenção e melhoria de scripts de atendimento.

Conhecimentos Técnicos

• Redes de computadores e protocolo TCP/IP.
• Sistema Operacional Windows.
• Microsoft Office 365 e Office 2019.
• Navegadores de internet.
• Configuração e suporte a equipamentos como impressoras e scanners.

Certificações Desejáveis

• Microsoft Office Specialist Associate (Office 365 e/ou Office 2019)
• HDI SCA (Support Center Analyst);
• ITIL Foundation v3 ou superior.

Benefícios

O que você vai encontrar aqui:  

Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;  

Assistência Médica;  

Seguro de Vida;  

Vale Transporte ou Auxílio Combustível;  

 E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:  

Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.  

Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; 

  Descontos especiais em farmácias;  

 Descontos nas academias do SESC ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. 

Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;  

Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira. 

 

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Área profissional : Informática/T.I.
• Carga horária: 44 horas semanais.
• Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 10h as 20h.
• Modalidade de trabalho: Presencial

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