⚡ New
Operador de teleatendimento (call center) - vera cruz
Carreiras Vera Cruz Hospital
CampinasFull-timeMid LevelOn-site
Job Description
- Ensino Médio Completo, será um diferencial se estiver cursando superior.
- Habilidade com informática (Office), com utilização de várias telas ao mesmo tempo.
- Sistema Tasy.
- Disponibilidade para atuação aos Sábados em meio período, caso haja necessidade.
- Atender prontamente os clientes que entram em contato com a central de agendamento através dos canais disponíveis como: telefone, chat e e-mail. Prestar os atendimentos de forma cordial, conforme roteiro operacional, para agendar exames, confirmar presença, sendo o contato receptivo e ativo se necessário. Passar informações corretas e de acordo com o roteiro operacional, identificando as necessidades do cliente e agindo prontamente nas soluções.
- Informar ao cliente os valores de exames ou os convênios atendidos, conforme tabela de procedimentos.
- Agendar os exames solicitados conforme rotina do setor executante do exame, atentando às agendas disponíveis no sistema de teleatendimento.
- Solicitar as informações ao cliente, preencher o cadastro e confirmar o preenchimento de todos os dados necessários para o agendamento de exame.
- Orientar e esclarecer dúvidas quanto a preparo para o exame conforme processos estabelecidos e providenciar e-mail ou chat com as orientações no formulário padrão de preparo.
- Interagir junto ao superior imediato ou ao médico e verificar possibilidades de encaixes para exames de urgência visando atender às necessidades do paciente ou solicitante.
- Acionar os clientes através do relatório de chamadas abandonadas, com o objetivo de recuperar o cliente que não conseguiu ser atendido e atuar nas suas solicitações.
- Verificar pendências de agendamento de exames e ou de dados cadastrais dos pacientes e solucionar os assuntos.
- Atuar em outras atividades do setor conforme necessidade e orientação do superior imediato, zelando pela manutenção da organização do ambiente.
- Realizar a inclusão de arquivos no sistema de agendamento, como pedido médico, guia de autorização de exames, cartão do convênio ou outro documento que se fizer necessário.
- Solicitar ao convênio autorização de guias de exames e dar a devolutiva em sistema e para operação.
Posted Today