Analista noc n1 operações e administrativo

Objetivo da posição
Atuar no monitoramento de redes e atendimento de primeiro nível (N1), realizando identificação, registro e acompanhamento de incidentes, além de apoiar atividades administrativas e controles operacionais da área.

Principais responsabilidades
Atuação NOC N1:

• Monitorar redes, sistemas e equipamentos de telecomunicações;
• Identificar alarmes, indisponibilidades e possíveis falhas;
• Realizar abertura, registro, classificação e atualização de chamados;
• Realizar atendimento e suporte de primeiro nível;
• Executar procedimentos básicos de troubleshooting conforme procedimentos definidos;
• Escalonar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário;
• Acompanhar chamados até a normalização do serviço;
• Atualizar sistemas de controle e ferramentas de monitoramento;
• Elaborar e atualizar relatórios operacionais.
  
  
  Atividades administrativas:
• Atualizar planilhas e controles da operação;
• Organizar informações e documentos da área;
• Apoiar o controle de chamados, indicadores e pendências;
• Elaborar relatórios e controles em Excel;
• Acompanhar prazos e demandas administrativas;
• Realizar interface com equipes internas, clientes e fornecedores;
• Apoiar a organização das informações necessárias para reuniões e acompanhamento da operação

Requisitos:

• Requisitos
• Ensino médio completo; superior cursando em Tecnologia, Telecomunicações, Administração ou áreas correlatas será um diferencial;
• Experiência em NOC, monitoramento de redes ou suporte técnico;
• Conhecimento básico em redes de computadores e telecomunicações
• Conhecimento em abertura e acompanhamento de chamados;
• Conhecimento de Excel;
• Organização e facilidade para trabalhar com controles e processos administrativos;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Disponibilidade para atuação em escala, caso necessário.
  
  Diferenciais
• Experiência em empresas de Telecomunicações ou Infraestrutura;
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento de rede;
• Experiência com sistemas de chamados/ticket;
• Conhecimento intermediário de Excel;
• Experiência anterior com atividades administrativas e operacionais.

Benefícios

• Vale-transporte;
• Vale-refeição de R$36,00 o dia;
• TotalPass
• Plano de saúde;
• Plano odontológico.