Coordenador de atendimento ao cliente

Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Customer Service (CSR) para integrar nosso time Comercial.

Nesta posição, você será responsável pela liderança da equipe de CSR, atuando em uma operação com escopo regional e atendimento a clientes de toda a América Latina.

É uma oportunidade para quem gosta de estar no centro da operação, conectando clientes, Comercial e Supply Chain, transformando necessidades em soluções e garantindo uma experiência de excelência.

O desafio:

Você será responsável por liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, garantindo performance, qualidade no atendimento e eficiência operacional.

Entre os principais desafios estão:

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de CSR

• Garantir excelência no atendimento aos clientes da América Latina

• Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e dos prazos acordados

• Gerenciar indicadores como OTIF, nível de serviço, backlog, lead time, carteira de pedidos, reclamações, forecast e performance operacional

• Garantir a gestão dos pedidos, desde o recebimento até o faturamento e entrega

• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação, padronização e otimização de processos

• Atuar em parceria com Planejamento, Produção, Supply Chain, Qualidade, Logística e Financeiro

• Apoiar a gestão de clientes estratégicos e a resolução de temas críticos

• Liderar a tratativa de reclamações, buscando soluções ágeis e sustentáveis

O que buscamos

Formação:

Superior completo em Administração, Engenharia, Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas.

Experiência:

• Customer Service / Customer Experience

• Atendimento B2B e processos comerciais

• Liderança e desenvolvimento de equipes

• Gestão de indicadores e melhoria contínua

• Supply Chain e Order Management

Conhecimentos:

• SAP / ERP

• CRM

• Excel avançado

• Power BI avançado

Idiomas:

🇺🇸 Inglês avançado – mandatório

🇪🇸 Espanhol intermediário – diferencial

São Paulo – SP (Modelo híbrido)

🚀 Quem estamos procurando?

Um(a) profissional com visão sistêmica, capacidade de liderança, perfil analítico e orientação para resultados, que saiba navegar entre diferentes áreas, influenciar stakeholders e transformar desafios operacionais em oportunidades de melhoria.

Se você gosta de liderar pessoas, trabalhar com dados, resolver problemas complexos e atuar em um ambiente multicultural, essa pode ser a sua próxima oportunidade.

Quer fazer parte desse desafio?

Candidate-se à vaga ou compartilhe esta oportunidade com alguém que tenha o perfil.

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