Atendimento ao cliente

Assistente Administrativo & Atendimento

ESP (Evolution Soccer Program)

Vila Nova Conceição

PJ - PRESENCIAL 100%

Somos uma escola de futebol infantil com 13 unidades, cerca de 2.000 alunos e metodologia da Fundación Real Madrid. Estamos estruturando nossa área de Operação & Atendimento e procuramos alguém que goste de gente e resolva bem.

O que você vai fazer

Essa posição é a voz da ESP para as famílias. O dia a dia é:

• Atender pais e responsáveis por WhatsApp, telefone e presencialmente — dúvidas, horários, trocas de turma, reclamações
• Agendar aulas experimentais e acompanhar o aluno novo até a matrícula
• Realizar matrículas no sistema e organizar a documentação (contrato, autorização de imagem, dados de saúde)
• Ser o ponto de contato dos coordenadores das 13 unidades para questões operacionais
• Controlar uniformes e estoque
• Acompanhar frequência e avisar quando um aluno começa a faltar
• Organizar os fluxos da operação: reposição de aulas, comunicação de cancelamento por chuva, avisos de calendário

O que buscamos

• Experiência com atendimento ao cliente (escola, academia, clínica, varejo, serviços o que importa é ter lidado com público de verdade
• Escrita clara e cordial: boa parte do trabalho acontece por WhatsApp
• Organização e cuidado com detalhe.
• Postura de resolver
• Domínio de planilhas e facilidade com sistemas
• Paciência e firmeza para lidar com pai chateado sem perder o tom

Conta ponto

• Ter trabalhado com escola, esporte ou público infantil
• Experiência com CRM
• Ter lidado com múltiplas unidades ou franquias