ALTERNANCE Master Communication, relations clients - Appui au pôle services & communication F/H

Description de la mission :

En tant qu'Appui au pôle services & communication, vous serez amené à :

• Assurer le suivi et la cohérence du contenu des canaux digitaux et print des gares (plans de gare, tournées terrain, site internet, application, etc)

• Réaliser la newsletter et la revue web mensuelles

• Suivre un planning Réseaux Sociaux (Facebook Gare Montparnasse) et réaliser des publications

• Réaliser les supports de communication et de signalétique demandés (graphisme selon charte SNCF Gares &Connexions - maitrise approfondie d'Illustrator, In Design indispensable)

• Réaliser les consultations demandées pour les prestations de pose de signalétique et communication en gare (selon profil, gestion de projet avec dimensionnement important)

• Suivre l'organisation des événements externes et les préparatifs afférents. Encadrement du prestataire le jour de l'opération

• Suivre l'organisation des événements internes (animation du site, forums, inauguration, etc) et les préparatifs afférents, Animer des sessions de sensibilisation « Tous Hôtes » (connaissance de la gare et des attitudes de service attendues) auprès du personnel de la gare

• Répondre aux sollicitations des N+1, N+2 et de la Direction des Gares

• Contribuer en renfort aux dispositifs opérationnels de la DG (enquêtes clients, distribution de bons café, volontaire de l'information