Analista de marketing - especialista em atendimento ao cliente

Descrição do cargo

Profissional responsável por representar o cliente dentro do Grupo DPG. O objetivo do analista de marketing é manter o cliente dentro da casa, proporcionando uma excelente experiência para ele.

Cada analista terá uma carteira de clientes que será de sua responsabilidade. Cabe também ao analista realizar a conferência de todas as entregas, com base nas expectativas do cliente.

 

Responsabilidades propostas para o cargo

• Atender o cliente quando necessário
• Acompanhar o planejamento de marketing digital do cliente
• Gerenciar situações de risco com a conta do cliente
• Reverter cancelamentos
• Realizar upsells e cross sell
• Guiar o cliente em sua jornada de compra
• Garantir todas as entregas
• Manter o nível de satisfação do cliente alto, respeitando o que ele tem contratado e sua categoria dentro da casa
• Educar o cliente e garantir que ele aproveite ao máximo os produtos contratados
• Realização das reuniões recorrentes com o cliente, de acordo com a sua categorização
• Atender demandas no Whatsapp, e-mail e telefone