Gerente de relacionamento

Gerente de Relacionamento e Customer Success – Escritório de Advocacia

Escritório de advocacia em expansão, com atuação de grande volume na área previdenciária, busca profissional para assumir a gestão e estruturação da operação de relacionamento com clientes.

Procuramos alguém com experiência em Customer Success, relacionamento ou gestão de carteira, perfil altamente organizado, domínio de tecnologia e capacidade de estruturar processos de relacionamento em escala.

A principal missão será construir uma operação de Customer Success eficiente, proativa e escalável, utilizando processos, tecnologia, automações e indicadores para garantir uma excelente experiência ao cliente durante toda a sua jornada com o escritório.

Principais atividades

• Estruturação e gestão da jornada de relacionamento com os clientes;
• Criação de processos, fluxos e réguas de comunicação para acompanhamento proativo;
• Estruturação da operação de relacionamento para atendimento de grande volume de clientes;
• Gestão e organização da carteira de clientes, contatos, pendências e follow-ups;
• Criação e acompanhamento de indicadores de Customer Success e qualidade do atendimento;
• Estruturação e aprimoramento de processos em CRM e sistemas de gestão;
• Implementação e gestão de automações de relacionamento e comunicação;
• Estruturação de fluxos de WhatsApp, ChatGuru e outras ferramentas de atendimento e automação;
• Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Criação de scripts, protocolos e padrões de comunicação;
• Gestão, acompanhamento e desenvolvimento da equipe de relacionamento;
• Integração da área de Customer Success com os setores jurídico e operacional;
• Identificação de oportunidades para ganho de eficiência por meio de tecnologia, automação e inteligência artificial.

Requisitos obrigatórios

• Experiência comprovada em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de carteira;
• Experiência com gestão de grande volume de clientes;
• Experiência com CRM ou sistemas de atendimento e gestão;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Perfil extremamente organizado, proativo, analítico e orientado a processos;
• Facilidade para trabalhar com tecnologia e diferentes ferramentas de gestão;
• Capacidade de estruturar processos e transformar operações manuais em fluxos organizados e escaláveis;
• Capacidade de liderança e gestão de equipe.

Diferenciais

• Experiência com ChatGuru ou ferramentas correlatas;
• Experiência com WhatsApp/API e automações de atendimento;
• Conhecimento em inteligência artificial aplicada a relacionamento e atendimento;
• Experiência na estruturação de operações de Customer Success;
• Vivência em empresas ou operações com alto volume de clientes;
• Experiência em gestão de equipes de atendimento ou Customer Success;
• Experiência em escritório de advocacia;
• Experiência ou conhecimento em Direito Previdenciário.

Formação

• Não é necessário ser bacharel em Direito ou advogado;
• Formação superior em Administração, Gestão, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas será considerada um diferencial;
• Mais importante do que a formação acadêmica será a experiência prática e a capacidade de estruturar e gerir a operação.

Competências comportamentais

• Excelente capacidade de relacionamento interpessoal;
• Organização e disciplina na gestão de processos;
• Proatividade e autonomia;
• Capacidade analítica e visão sistêmica;
• Perfil orientado a resultados;
• Facilidade para liderar e desenvolver pessoas;
• Curiosidade e interesse por tecnologia;
• Capacidade de identificar problemas e construir soluções;
• Comunicação clara, objetiva e empática;
• Visão de melhoria contínua.

Regime de contratação

• Contratação em regime PJ;
• Remuneração fixa competitiva, compatível com a experiência e responsabilidade da posição;
• Regime presencial, com atuação no escritório localizado na Consolação/SP;
• Oportunidade de crescimento profissional e participação direta na estruturação de uma área estratégica do escritório.

Processo seletivo

• Análise curricular e da experiência profissional apresentada;
• Entrevista comportamental e de experiência;
• Avaliação prática de conhecimentos em relacionamento, Customer Success, processos e tecnologia;
• Apresentação de um desafio prático relacionado à estruturação de uma operação de relacionamento em escala.

Como se candidatar

Os interessados poderão realizar a inscrição simplificada ou encaminhar o currículo atualizado, acompanhado de breve relato sobre sua experiência, relacionamento com clientes, gestão de carteira ou estruturação de operações, para [email protected].

Assunto do e-mail: "Vaga Gerente de Relacionamento e Customer Success".

Buscamos alguém que não queira apenas assumir uma operação pronta, mas que tenha interesse em construir, organizar e escalar uma área estratégica do escritório.