Agente de Soporte Técnico Bilingüe (Tier 1) Bogotá + Contrato Indefinido

Agente de Soporte Técnico Bilingüe (Tier 1) Descripción del Cargo Buscamos representantes bilingües (español e inglés) orientados a soluciones para brindar soporte técnico de primer nivel (Tier 1) y construir la satisfacción de clientes de las más importantes marcas de eCommerce a nivel mundial. Como Agente de Soporte Técnico, gestionarás requerimientos, diagnósticos iniciales y atención a clientes a través de canales de Voz, Chat y Correo Electrónico.

Condiciones de la Oferta

• Ubicación: Bogotá (Presencial en Calle 165 45-46).
• Modalidad: Presencial (On site).
• Jornada: 42 Horas laborales semanales.
• Ventana Horaria (Operational Hoops): Marzo a Noviembre: 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Ventana Horaria (Operational Hoops): Noviembre a Marzo: 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Salario Base: $2.550.000 COP
• Bonos y Beneficios Adicionales: Paquete de Beneficios (Aux. Transporte + Vale de Alimentación + Beneflex): $449.905 COP.
• Bono de Soporte Técnico: Hasta un 10% ($255.000 COP).
• Compensación Total Potencial: Hasta $3.254.905 COP

Serás responsable de:

• Atender y solucionar consultas entrantes de clientes mediante Voz, Chat y Correo Electrónico en inglés y español para la campaña de eCommerce.
• Realizar diagnósticos técnicos de primer nivel (triage), buscando la resolución desde el primer contacto (First-Contact Resolution).
• Asumir el liderazgo de la experiencia del cliente (Journey Ownership), transformando cada interacción en un momento de fidelización hacia la marca.
• Navegar con agilidad entre múltiples herramientas digitales y sistemas de captura de datos con alta precisión y eficiencia.
• Adherirse a los flujos de llamadas (call flows), procesos y protocolos operativos aprobados, ofreciendo una atención personalizada.

Requisitos Principales

• Experiencia: Mínimo 6 meses en BPO (preferiblemente en Soporte Técnico / Tech Support).
• Nivel de Inglés: B2 (avanzado, excelente comunicación oral y escrita).
• Educación: Bachiller académico finalizado.
• Edad: Mayor de 18 años.
• Ubicación: Residencia en Bogotá y disponibilidad para trabajar presencialmente en Sede Calle 165.
• Documentación: Ciudadanía colombiana o permiso de trabajo vigente.

Perfil y Habilidades Requeridas

• Enfoque al Cliente y Soluciones: Orientación proactiva a entender las necesidades del usuario y generar valor agregado en cada interacción.
• Inteligencia Emocional y Profesionalismo: Mantener empatía, cordialidad y temple profesional incluso bajo presión.
• Escucha Activa y Pensamiento Crítico: Capacidad para hacer preguntas clave que permitan diagnosticar problemas rápidamente.
• Alineación Cultural: Competencia para interactuar efectivamente con clientes de Estados Unidos y Latinoamérica, adaptando el tono, estilo de comunicación y manejo de escalamientos según la región.
• Competencia Técnica: Facilidad para apropiarse de conceptos técnicos y operar herramientas digitales con un enfoque centrado en las personas.
• Adaptabilidad y Apertura al Feedback: Disposición para aprender rápido en entornos dinámicos y de alto ritmo.
• Multitarea y Precisión: Habilidad para gestionar varios sistemas a la vez con un nivel elevado de productividad y exactitud en el registro de datos.

Beneficios y Programas de Bienestar

Salud a tu alcance: Acceso a la plataforma 1doc3 para programar citas médicas el mismo día sin costo adicional (presenciales o virtuales en diversas especialidades).

• Programa de Referidos: Incrementa tus ingresos con bonificaciones especiales por referir a tus amigos (Bring a Friend).
• EverBetter: Programa institucional de bienestar enfocado en tu salud física y mental, donde acumulas puntos y ganas premios por mantener un estilo de vida saludable.

Cultura y Celebraciones

Cultura y Celebraciones: Actividades mensuales en sede (días de mascotas, eventos temáticos, concursos y fechas especiales).

Plan de Carrera

Plan de Carrera: Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional en Foundever a nivel local (Colombia), regional (LATAM) y global.

Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera, demostrar tu potencial bilingüe y sumarte al mejor equipo en soporte técnico.

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