Vendedora & SAC E-commerce

1. SOBRE A J.CHERMANN

A J.Chermann é uma marca de moda feminina em expansão, com foco em qualidade, design e experiência do cliente. O crescimento da marca passa diretamente pela excelência no relacionamento com as clientes, tanto no pós-venda quanto no processo de conversão e fidelização no e-commerce. Esta posição é estratégica dentro da operação, conectando atendimento, vendas e eficiência operacional.

2. SOBRE A VAGA

A função de SAC & Vendas do E-commerce tem como principal objetivo garantir um atendimento de excelência, resolvendo demandas do dia a dia do e-commerce e atuando de forma ativa na conversão, relacionamento e retenção de clientes. O trabalho é transversal, com interação constante com as áreas de e-commerce, logística, vendas e relacionamento, sendo essencial para o bom funcionamento da operação e para a percepção da marca pelas clientes.

3. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Vendas do E-commerce

• Atendimento ativo para conversão de vendas;
• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, tamanhos, caimento e prazos;
• Sugestão de produtos complementares e combinações de looks;
• Incentivo à troca por outros produtos em vez de reembolso, quando fizer sentido para a cliente;
• Envio de malinhas para clientes estratégicas, conforme diretrizes da marca;
• Gestão de relacionamento com clientes: follow-ups, carrinho abandonado, recompra e fidelização;
• Direcionamento de clientes estratégicas ou atendimentos mais consultivos para a personal shopper, quando aplicável.

Atendimento & SAC

• Atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e redes sociais;
• Resolução de demandas relacionadas a trocas e devoluções, status de pedidos e entregas, atrasos, erros de envio e exceções operacionais.

4. REQUISITOS

• Ensino médio completo;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente;
• Experiência prévia em vendas, preferencialmente em moda;
• Boa comunicação, postura profissional e facilidade de relacionamento;
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

5. DIFERENCIAIS

• Experiência em marcas de moda premium ou luxo;
• Carteira de clientes ativa;
• Experiência com atendimento personalizado e styling;
• Conhecimento ou experiência com o sistema Linx.

6. BENEFÍCIOS

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Comissão competitiva alinhada à performance;
• Day off no aniversário + peças de outlet da marca.