Customer Service Pleno

Você gosta de estar próximo do cliente, entender desafios, solucionar problemas e conectar diferentes áreas para garantir uma excelente experiência?

Então, essa oportunidade pode ser para você!

Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de Customer Service, atuando no atendimento e acompanhamento de clientes estratégicos (Key Accounts), com uma postura consultiva, analítica e orientada à resolução de problemas.

O que você fará?

• Realizar o atendimento e acompanhamento de clientes Key Accounts;
• Compreender as necessidades dos clientes e acompanhar as solicitações de ponta a ponta;
• Analisar e solucionar chamados relacionados ao sistema Argo;
• Acompanhar incidentes, prazos e SLAs, garantindo clareza e previsibilidade ao cliente;
• Identificar situações críticas e realizar os escalonamentos necessários;
• Interagir com as áreas de Tecnologia, Produto, Integração e Service Delivery;
• Participar de reuniões de acompanhamento com clientes;
• Identificar demandas recorrentes e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente;
• Manter os registros e históricos dos atendimentos atualizados;
• Acompanhar indicadores de atendimento, SLAs e satisfação dos clientes;
• Apoiar o time na resolução de demandas de maior complexidade.

O que buscamos?

• Experiência anterior em Customer Service, Suporte ao Cliente ou atendimento de contas estratégicas;
• Conhecimento técnico e funcional do sistema Argo;
• Experiência com análise e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de priorizar múltiplas demandas;
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Facilidade para interagir com clientes e diferentes áreas;
• Ensino superior completo ou em andamento.

⭐ Será um diferencial se você tiver:

• Experiência no segmento de viagens corporativas e gestão de despesas;
• Conhecimento em Desk Manager, Jira, Confluence e/ou Power BI;
• Conhecimento em espanhol;
• Experiência com clientes de grande porte ou operações de alta criticidade.

Atuação no modelo híbrido 2x por semana, região da Consolação- SP.

Salário CLT + Benefícios:

Assistência médica SulAmérica;

🦷 Assistência odontológica Care Plus;

Seguro de vida Prudential;

️ Auxílio alimentação flexível iFood de R$ 1.150/mês;

Auxílio teletrabalho de R$ 100/mês;

🚌 Vale-transporte opcional;

Auxílio idioma de R$ 125/mês;

Day Off no mês do aniversário;

Quick Massage e frutas no escritório;

Acesso à Udemy para estudos e desenvolvimento;

🧘 Optum, com apoio especializado em saúde integrada e bem-estar;

Wells, plataforma de apoio à saúde emocional;

️ Wellhub;

Parcerias com universidades, escolas de idiomas e restaurantes;

Parceria com a Bilheteria, com descontos em teatros, cinemas, parques e shows;

Auxílio-creche para crianças de até 5 anos e 11 meses.

Na Argo, acreditamos que tecnologia, inovação e pessoas caminham juntas para transformar a experiência de quem viaja a negócios.

Se você se identifica com esse desafio e quer fazer parte desse time, essa oportunidade pode ser sua! 🚀