Responsable contrôle qualité, conformité et planification

Fondée en 1995, Cogir Immobilier compte plus de 22 000 employés passionnés de l'immobilier. Motivés par notre désir constant de donner un sens à l’immobilier, nous cherchons à humaniser, créer et nous dépasser afin de concevoir des milieux de vie agréables, fonctionnels et à l’image des gens qui les occupent. Notre équipe assure la gestion de plus de 520 propriétés situées au Canada et aux États-Unis.

Nous administrons plus de 4 millions de pieds carrés de propriétés immobilières de nature commerciale et 74 000 logements, incluant plus de 270 résidences privées pour aînés. La Fondation Cogir soutient des projets et causes regroupés sous quatre grands axes, soit les jeunes, les aînés, la diversité culturelle et l’environnement.

Raison d’être du poste

Relevant du Directeur – Stratégie et opérations, le ou la Responsable, contrôle de la qualité et conformité – Opérations multi-résidentielles agit comme gardien(ne) de la qualité d’exécution, de la conformité et de la rigueur opérationnelle au sein de la division.

La personne titulaire du poste assure le suivi des activités opérationnelles monitorées à partir d’un système centralisé (Planner) et veille à ce que les tâches, contrôles et processus établis soient exécutés de façon rigoureuse, uniforme et conforme aux standards et procédures de l’entreprise.

Ce rôle se situe au cœur de l’optimisation de la performance opérationnelle. Il requiert à la fois la minutie d’un profil en assurance qualité et une excellente capacité d’analyse.

Plus précisément, votre quotidien avec nous ressemblera à :

• Effectuer une revue quotidienne de la conformité des immeubles afin de s’assurer que les tâches inscrites au système centralisé sont exécutées adéquatement, dans les délais prescrits et conformément aux standards, attentes et procédures de l’entreprise.
• Vérifier l’intégrité, l’exactitude et la qualité des données saisies dans le système, notamment les tâches créées, les statuts, les échéanciers, les commentaires, les pièces justificatives et les photos téléversées, ainsi que la documentation confirmant leur réalisation.
• Identifier rapidement les écarts de conformité, retards, anomalies, tâches incomplètes et situations de sous-utilisation du système, puis effectuer les suivis requis auprès des gestionnaires et des équipes opérationnelles jusqu’à leur résolution.
• Assurer un suivi rigoureux des correctifs demandés et effectuer les relances nécessaires afin de maintenir un niveau élevé de conformité dans l’ensemble du portefeuille.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles afin d’adapter la configuration des tâches par immeuble — échéanciers, récurrences, niveaux de priorité, assignations et paramètres de suivi — de façon à refléter les besoins et les réalités propres à chaque propriété.
• Identifier les tendances et les problématiques récurrentes afin de déterminer leurs causes et de recommander des mesures correctives ou des améliorations aux processus.
• Participer à l’implantation de nouvelles procédures et de nouveaux contrôles opérationnels et accompagner les équipes dans leur adoption.
• Produire un rapport hebdomadaire de conformité et de performance opérationnelle à partir des indicateurs établis, incluant notamment l’évolution des tendances, les écarts observés, les éléments en retard et l’identification des immeubles nécessitant une attention particulière.
• Préparer et présenter mensuellement à la haute direction et au comité de direction les résultats de conformité et de performance, notamment les retards, les non-conformités, les tendances observées, les immeubles à risque ainsi que les plans d’action et correctifs recommandés.
• Agir comme personne-ressource et référence interne en matière de conformité des processus opérationnels et de bonnes pratiques d’utilisation du système centralisé.

La personne idéale possède :

• Une rigueur et une attention au détail exceptionnelles : elle remarque les écarts et les incohérences que d’autres pourraient laisser passer.
• Un excellent sens de l’organisation et la capacité de gérer efficacement un volume élevé de contrôles, suivis et relances simultanés.
• Une capacité à établir des priorités et à distinguer rapidement les écarts administratifs des situations pouvant présenter un véritable risque opérationnel.
• Une aisance à effectuer des suivis fermes, professionnels et constructifs, tout en maintenant des relations positives avec les gestionnaires et les équipes terrain.
• Une forte capacité analytique permettant de transformer des données opérationnelles en constats clairs, recommandations concrètes et plans d’action.
• Une capacité à communiquer et à présenter avec assurance des résultats et recommandations auprès de gestionnaires, de vice-présidents et de membres de la haute direction.
• Une approche résolument orientée vers les solutions : elle ne se limite pas à identifier un problème, mais cherche à en comprendre la cause et à proposer une solution durable.
• Un haut degré d’autonomie, de proactivité, de jugement et un réel souci de l’amélioration continue.

Qualifications requises

• De 2 à 4 années d’expérience pertinente en assurance qualité, contrôle de la qualité, audit interne, conformité opérationnelle, coordination de projets, gestion des opérations ou toute autre expérience jugée équivalente.
• Diplôme universitaire ou collégial en administration, gestion des opérations, gestion de projet, qualité ou dans un domaine connexe.
• Expérience démontrée en matière de suivi de conformité, d’audit de processus, de contrôle opérationnel ou de déploiement de procédures auprès de plusieurs équipes ou utilisateurs.
• Excellente maîtrise d’Excel et de PowerPoint, ainsi que des principaux outils de la suite Microsoft 365, notamment Planner, Teams, SharePoint et Outlook.
• Excellentes capacités d’analyse et aptitude démontrée à produire des rapports structurés, synthétiques et orientés vers la prise de décision.
• Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Bilinguisme en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Disponibilité pour effectuer des déplacements ponctuels dans les immeubles du portefeuille.

Atouts

• Expérience dans le secteur immobilier, particulièrement en gestion immobilière ou multi-résidentielle.
• Connaissance de systèmes de gestion immobilière tels que Yardi, HOPEM ou des plateformes équivalentes.
• Expérience dans le déploiement d’outils technologiques, la gestion du changement ou la formation d’utilisateurs.
• Familiarité avec Power BI ou d’autres outils d’analyse et de visualisation de données.
• Certification ou formation en qualité, amélioration continue ou gestion de projet (Lean Six Sigma, ISO, PMP ou équivalent).

Ce que nous offrons

• Un mandat à fort impact, permettant de contribuer directement à l’amélioration de la performance et de la qualité des opérations multi-résidentielles.
• Une visibilité auprès de la haute direction et l’occasion de contribuer à des décisions ayant une portée sur l’ensemble du portefeuille.
• Un environnement en pleine transformation, où les processus, outils et standards continuent d’évoluer et où l’initiative et les idées d’amélioration sont valorisées.
• L’occasion de participer concrètement à la standardisation, à la modernisation et à l’amélioration continue de nos pratiques opérationnelles.
• Une rémunération concurrentielle assortie d’une gamme complète d’avantages sociaux.
• Un mode de travail hybride et un environnement de travail dynamique et collaboratif.

Ce qui vous sera offert :

• Salaire compétitif
• Boni annuel de performance
• Assurances collectives complètes
• Congés maladie, mobiles et obligations familiales
• Vacances
• Programme d’aide aux employés
• Services de télémédecine
• Approche humaine et bienveillante de gestion
• Mode de travail hybride
• Aide au transport quotidien
• Stationnement intérieur gratuit sur place
• Activités, tirages et rabais offerts par le Club Social
• Événements d’entreprise
• Opportunités de carrière et défis stimulants à la hauteur de vos ambitions !