Analista de suporte ti i | cal

Responsabilidades da Oportunidade

1. Prestar suporte em problemas de primeiro nível seja por telefone, mail ou diretamente no equipamento  do usuário utilizando ferramentas complementares  de controle remoto  ou  ate mesmo  atendimento  presencial  ao usuário ou loja da Construdecor
2. Instalar  e configurar   softwares, aplicativos, hardware e drivers , mediante política implementada pela Construdecor
3. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnico.
4. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos na Base de conhecimento da

Ferramenta de ITSM-Jasper

1. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
2. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
3. Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Requisitos

• Ensino Superior Completo
• Conhecimento Sap