Supervisor de Operações Jr.

Na Foundever, nós tornamos as coisas simples. Com 150.000 colaboradores trabalhando ao redor do mundo, presente em 45 países, a Foundever conecta as marcas mais amadas do mundo com seus clientes, 9 milhões de vezes ao dia, em mais de 60 idiomas.

Somos líderes globais em gestão de experiência do cliente. Nosso pessoal oferece experiências únicas para clientes de algumas das marcas mais conhecidas do mundo, de startups a empresas Fortune. Nossa história comprova que somos um dos únicos players realmente globais neste segmento.

A Foundever foi reconhecida como uma das 175 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil em 2025, segundo o Great Place to Work®, ocupando a 74ª posição na categoria de empresas com 1.000 a 9.999 colaboradores.

Somos globais, somos apaixonados, somos a Foundever!

Sobre a vaga:

Como Supervisor de Operações Jr., você assumirá a supervisão de uma operação que está sendo construída para um novo cliente. Você será responsável pela orientação, acompanhamento e performance dos profissionais de atendimento, trabalhando em prol do seu desenvolvimento e da excelência nos serviços prestados.

Procuramos um profissional que goste de construir processos, desenvolver equipes e transformar indicadores em resultados consistentes. Mais do que acompanhar a rotina, esperamos alguém que atue próximo ao time, conduza planos de ação, fortaleça a qualidade do atendimento e contribua para estabilizar a operação ao longo do primeiro ano, trabalhando em parceria com áreas como Qualidade, Treinamento e WFM.

Atividades:

• Acompanhar os de Resultados Volumétricos e Backlogs;
• Analisar os indicadores e desenvolver planos de ação;
• Realizar monitoria e feedback para evolução e desenvolvimento dos profissionais sob sua gestão;
• Realizar o controle de folha de ponto e de aderência;
• Atuar em problemas operacionais, sistêmicos e conflito de pessoas;
• Realizar apresentação de resultados à gerência;
• Comunicar, orientar e motivar pessoas;
• Atuar no levantamento de necessidades/sugestões para treinamentos.

Requisitos:

• Residir em São Paulo;
• Ensino médio completo;
• Desejável Ensino Superior cursando ou completo;
• Necessário experiência (1-2 anos) como supervisor de operações, preferencialmente em ambientes de call centers/BPOs;
• Conhecimentos em Microsoft office (Word, Excel, Outlook);
• Conhecimento nos indicadores, como AHT, CSAT ou NPS e QA e Forecast.
• Perfil adaptável, técnico e disposto novos desafios.

Beneficios:

• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Vale refeição ou Vale Alimentação (R$ 20,96 ao dia);
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Plano de Carreira e desenvolvimento profissional;
• Descontos em universidades e escolas de Idiomas;
• Convênio SESC;
• Convênio para Pets;
• GymPass;
• Auxilio Creche;
• Acompanhamento psicológico;
• Acompanhamento nutricional e muito mais!

Inclusão e Diversidade estão em nosso DNA – esta vaga também é elegível para PCDs – pessoas de todas as raças, cores e gêneros, orientações sexuais e acima de 50 anos.

Come to Foundever! We Make Things Simple! :)