Banco de talentos - pcd

Requisitos obrigatórios

• 2º grau completo;
• Conhecimentos básicos do pacote Office, Internet e Outlook;
• Conhecimento de Técnicas de Atendimento;
• Experiência ou perfil para exercer atividades de Centrais de Atendimento;
• Boa dicção;
• facilidade de relacionamento interpessoal.

Objetivos do cargo

Prestar atendimento receptivo às demandas dos Clientes residenciais e corporativos, afim de garantir a qualidade no tratamento de protocolos e o cumprimento dos prazos estabelecidos pela empresa, visando a constante melhoria do processo de atendimento e a conseqüente satisfação dos clientes. 

Atividades desenvolvidas

•  Exercer atendimento receptivo para registrar pedidos, prestar informações, atender a solicitações e reclamações, de Clientes Residenciais e Corporativos, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
• Tratar e acompanhar protocolos, não concluídos no primeiro atendimento telefônico, cobrando posicionamento das áreas responsáveis, a fim de garantir o cumprimento de prazos estabelecidos pela empresa e a satisfação dos clientes;
• Garantir o atendimento aos pedidos de abastecimento e assistência técnica, transmitindo e acompanhando as solicitações para os respectivos prestadores de serviço;
• Enviar materiais aos clientes, quando necessário, através das diversas mídias disponíveis, em cumprimento à Política de Relacionamento com Clientes, traçada pela empresa, ou de outras necessidades manifestadas pelos clientes;
• Realizar contatos de Boas Vindas para os novos Clientes SHV;
• Realizar retorno de 100 % dos processos tramitados pela Central, visando a retenção e fidelização dos Clientes da empresa.