Customer Operations Manager

Overview

Nous recherchons un(e) Customer Operations Manager pour accompagner l'onboarding et garantir le succès des premiers clients de Volta. Vous délivrerez une expérience client exceptionnelle tout en bâtissant des processus scalables depuis zéro, transformant les workflows manuels en systèmes reproductibles.

Responsabilités

• Piloter l'onboarding client : gérer l'onboarding de bout en bout, assurer l'adoption du produit et développer des processus scalables
• Garantir le succès client : construire des relations solides, suivre les indicateurs de santé et identifier les opportunités de croissance
• Bâtir des opérations scalables : établir les métriques, créer la documentation et implémenter les outils pour passer à l'échelle
• Collaborer en transverse : coordonner avec Sales, Product et Support pour porter la voix du client dans l'organisation

Expérience et qualifications

• 3+ ans d'expérience en customer success, onboarding ou account management B2B SaaS
• Expérience démontrée dans la gestion de processus d'onboarding multi-parties prenantes
• Expérience dans le développement et la documentation de processus dans des environnements early-stage
• Forte aptitude technique, capacité à apprendre rapidement des produits complexes et à les expliquer clairement
• Compréhension des APIs, webhooks et intégrations logicielles B2B courantes
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
• Profil autonome et proactif qui prend ownership de l'onboarding jusqu au renouvellement
• Bon jugement pour savoir quand agir de manière autonome versus quand escalader

Compétences et qualités

• Approche data-driven avec maîtrise de l'analyse de données (Excel/Google Sheets)
• Fortes capacités de résolution de problèmes avec resourcefulness dans des situations ambiguës
• Haute empathie et intelligence émotionnelle dans le travail avec les clients
• À l'aise dans des environnements startup rapides et en évolution

Un plus

• Expérience dans des entreprises early-stage (Seed à Série B)
• Familiarité avec les plateformes de customer success
• Formation technique ou diplôme d'ingénieur

Processus de recrutement

• Premier échange (15 min) – On se découvre mutuellement : vos motivations, votre parcours, et notre proposition. On vérifie le fit de part et d’autre.
• Entretien métier avec Antoine, CPO – Discussion approfondie sur vos compétences commerciales et cas pratiques concrets.
• Rencontre avec l\'équipe – Vous échangez avec les fondateurs et l\'équipe pour découvrir notre culture et poser toutes vos questions.

Localisation

Puteaux, Île-de-France, France