Konsultant/Konsultantka Help Desk

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

Zakres obowiązków:

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy).
• Rozwiązywanie problemów użytkowników w zakresie kompetencji 1 Linii wsparcia.
• Analizowanie i przekazywanie zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia.
• Nadzorowanie czasu rozwiązania zgłoszeń.
• Informowanie użytkowników o postępie prac nad zgłoszeniem.
• Weryfikacja rozwiązań przekazanych przez inne linie wsparcia.
• Dostarczanie kompletnych i zrozumiałych rozwiązań dla użytkowników.
• Wsparcie użytkowników w procesie uruchamiania nowych usług.

WYMAGANIA:

Wymagania:

• Wykształcenie średnie lub wyższe o profilu informatycznym lub pokrewnym, ewentualnie umiejętności informatyczne.
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietów biurowych i poczty elektronicznej, ogólna wiedza w zakresie systemów informatycznych klasy ERP.
• Wiedza z zakresu oprogramowania systemowego, użytkowego, sieci oraz znajomość obsługi sprzętu biurowego i urządzeń peryferyjnych umożliwiająca wsparcie techniczne użytkowników, dyspozycyjność, gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• Umiejętność ustalania priorytetów i efektywnej pracy pod presją czasu.
• Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy.
• Wysoka kultura osobista.
• Bardzo dobra dykcja oraz swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych.
• Komunikatywność, umiejętność pracy w zespole jak i samodzielnie.
• Odporność na stres.

Mile widziane:

• doświadczenie w obsłudze klienta,
• znajomość systemów do obsługi usług Help Desk,
• ogólna wiedza w zakresie usług informatycznych (usługi w chmurze, outsourcing, kolokacja, itp.).

OFERUJEMY:

Oferujemy:

• Pracę w stabilnej i dynamicznie rozwijającej się firmie.
• Pracę na podstawie umowy o pracę.
• Elastyczny czas pracy.
• Możliwość rozwoju zawodowego.
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej, dodatkowego ubezpieczenia oraz karnetów sportowych (Medicover).
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne.
• Realny wpływ na realizowane projekty.
• Parking dla samochodów w bliskiej odległości od miejsca pracy.
• Parking dla rowerów na terenie firmy.
• Spotkania integracyjne w gronie współpracowników.
• Owocowe wtorki.
• Przyjazną atmosferę pracy.