Anl De Experiência Do Cliente Sr

A Vero Internet é uma das maiores provedoras de fibra ótica do Brasil, nascida em 2019 da união de operadoras regionais e impulsionada pelo investimento da Vinci Partners, uma das maiores gestoras de ativos alternativos do país. Em poucos anos, construímos uma operação de escala nacional que conecta pessoas onde a conectividade de qualidade mais transforma vidas: o interior do Brasil.Hoje levamos fibra ótica, telefonia móvel e streaming a 426 cidades em 9 estados, atendendo mais de 1,3 milhão de assinantes e cerca de 4,5 milhões de usuários. Combinamos a agilidade e a cultura criativa de quem cresce rápido com a solidez de uma companhia que se tornou referência em experiência de conexão. Nosso próximo capítulo é claro: colocar o cliente e a inteligência de dados no centro de tudo o que fazemos.A OportunidadeVocê terá a oportunidade de liderar a transformação da experiência do cliente, estruturando uma área estratégica de CX, utilizando IA, Analytics e automação para reduzir churn, elevar o NPS e acelerar a digitalização da jornada do cliente. Se você quer deixar uma marca estrutural em uma empresa de consumo em rápido crescimento, este é o lugar.Responsabilidades e atribuições:Estruturar e desenvolver a área de Customer Experience, incluindo processos, indicadores, ferramentas e governança; Integrar a estratégia de CX às áreas de Produto, Operações, Tecnologia, Marketing e Vendas.Implementar soluções de IA, Analytics e automação para personalizar jornadas, reduzir churn e otimizar a experiência do cliente; Desenvolver umacultura orientada por dados, utilizando indicadores como NPS, CSAT, CES e Churn para apoiar a tomada de decisão;

Liderar iniciativas de atendimento digital, automação e IA generativa.Mapear e redesenhar jornadas, eliminating atritos nos principais pontos de contato; Estruturar e evoluir o programa de Voz do Cliente (VoC), transformando feedbacks em ações concretas de melhoria; Conduzir programas de NPS e garantir o ciclo completo de tratamento dos clientes (Close the Loop).Desenvolver equipes de alta performance e influenciar times multidisciplinares;

Conectar iniciativas deexperiência do cliente aos resultados financeiros da companhia; Reportar indicadores, evolução dos projetos e recomendações estratégicas para a alta liderança.Principais desafios:Implantar um painel único de indicadores (NPS, Churn, CSAT e CES); Desenvolver iniciativasde retenção utilizando IA e Analytics;

Redesenhar jornadas críticas do cliente e ampliar a digitalização do atendimento; Implementar o programa de Voz do Cliente e promover a melhoria contínua entre CX, Produto e Operações.Requisitos e Qualificações:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Tecnologia, Dados ou áreas correlatas (MBA/Pós-graduação será um diferencial); Mais de 8 anos de experiência em Customer Experience, sendo pelo menos 3 anos em posição de liderança;

Experiência comgestão de indicadores como NPS, Churn, CSAT e CES; Vivência em transformação digital, digitalização da jornada do cliente e projetos de automação; Conhecimento prático emIA, Analytics e modelos preditivos aplicados à experiência do cliente;

Domínio de CRM,plataformas de Voz do Cliente (VoC) e ferramentas de BI.Disponibilidade para viagens.Será um diferencial:Experiência em telecomunicações, ISPs, empresas de assinatura ou negócios de recorrência; Histórico comprovado deaumento de NPS e redução de churn; Vivência com metodologias ágeis e estruturação de áreas de CX.Programa de Participação por Resultados - PPRAssistência Médica e OdontológicaVale alimentação/refeição via cartão flexível da SwileUm dia de folga no mês do seu aniversárioUniversidade CorporativaTotalpass (Descontos em Academias/Esportes)Auxílio CrecheAuxílio filho PCDEsta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.Com.Br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.#J-18808-Ljbffr