Audiological Support

Cochlear’s mission is to help people hear and be heard. As the global leader in implantable hearing solutions, Cochlear is dedicated to helping people with moderate to profound hearing loss experience a world full of sound. We aim to transform the way people understand and treat hearing loss and innovate to connect people with future technologies.

Our employees tell us that the number one reason they enjoy working for Cochlear is the opportunity to make a difference to people’s lives. Learn and grow with us as we tackle the most complex challenges in helping more people to experience a lifetime of hearing.

Importante: Esta posición requiere disponibilidad para trabajar 100% de forma presencial en el Centro de Experiencia Cochlear (CEC) en Bogotá. Colombia representa uno de los mercados más importantes para Cochlear en Latinoamérica. Como Especialista en Soporte Audiológico, tendrás un rol clave en la prestación de servicios clínicos de excelencia a candidatos y usuarios de nuestras soluciones auditivas, brindando atención presencial y apoyando iniciativas de atención remota (Remote Care).

Como Especialista en Soporte Audiológico serás responsable de:

• Atención clínica y acompañamiento a pacientes
• Realizar evaluaciones audiológicas diagnósticas completas para candidatos y usuarios de soluciones Cochlear.
• Brindar programación, asesoría clínica, consejería y acompañamiento durante el proceso de atención.
• Orientar a pacientes y familias sobre el uso adecuado de dispositivos, accesorios y soluciones complementarias.
• Mantener la información clínica actualizada y documentada de manera oportuna en los sistemas establecidos.
• Identificar, reportar y dar seguimiento a eventos de calidad (complaints) cuando corresponda.
• Participar en reuniones interdisciplinarias para la evaluación de candidatos y discusión de casos clínicos.
• Trabajar de forma cercana con el equipo de Concierge para asegurar un adecuado seguimiento de los usuarios.
• Calidad, mejora continua y desarrollo de servicios Identificar oportunidades para fortalecer la calidad y eficiencia de los servicios audiológicos. Participar en investigaciones clínicas y proyectos relacionados con usuarios y productos Cochlear. Apoyar actividades académicas, educativas y eventos dirigidos a profesionales de la salud, clientes y colaboradores. Colaborar con equipos clínicos, comerciales, de servicio al cliente y mercadeo en iniciativas nacionales.
• Gestión administrativa Elaborar informes de gestión según los lineamientos establecidos. Participar activamente en reuniones y actividades del equipo. Cumplir con los procesos, estándares de calidad y políticas corporativas de Cochlear.

Requisitos indispensables

• Trabajo 100% presencial en Bogotá.
• Profesional en Fonoaudiología.
• Especialización o certificación en Audiología.
• Mínimo 3 años de experiencia en audiología clínica y diagnóstico audiológico.
• Experiencia realizando evaluaciones audiológicas completas en población pediátrica y adulta.
• Excelente orientación al paciente y vocación de servicio.
• Español fluido.
• Capacidad para leer literatura científica en inglés.
• Será un plus si además cuentas con Experiencia en atención a diferentes grupos poblacionales.
• Habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal.
• Capacidad de redacción y documentación clínica.
• Orientación a resultados y autogestión.
• Trabajo colaborativo y enfoque multidisciplinario.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente dentro de Colombia.
• No es requisito contar con experiencia previa en implantes cocleares.
• Valoramos especialmente una sólida experiencia en audiología diagnóstica y evaluación clínica, ya que ofrecemos acompañamiento y formación sobre nuestras tecnologías.

Buscamos personas que se destaquen por:

• Excelencia clínica y atención al detalle.
• Empatía y compromiso con la experiencia del paciente.
• Capacidad para generar confianza con pacientes y familias.
• Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.
• Iniciativa para identificar oportunidades de mejora.
• Interés por el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional.

How we recognise your contribution

At Cochlear we value and welcome the unique contributions, perspectives, experiences, and backgrounds of our employees and aim to build a culture that celebrates and leverages these differences, creating a sense of belonging and enabling our people to realise their full potential.

Through our internal programs and employee benefits, we aim to create an environment where our people will feel value and supported. Whether your focus is on continuous learning, professional development or simply finding an environment which enables you to thrive whilst balancing family or personal life commitments, then we have several programs in place to support you.

#J-18808-Ljbffr