Analista de Ouvidoria

Descrição do Cargo este cargo de analista de ouvidoria é de tempo integral presencial e está localizado em são paulo sp. a pessoa profissional será responsável por receber analisar e tratar manifestações de clientes internas e externas assegurando a escuta qualificada e a solução adequada para cada caso. no dia a dia irá registrar ocorrências em sistemas específicos acompanhar prazos de resposta e garantir a qualidade das informações prestadas. também deverá elaborar relatórios gerenciais identificar causas recorrentes propor melhorias de processos e apoiar áreas internas na resolução de conflitos. fará interface constante com diferentes setores da empresa para alinhamento de informações e construção de respostas técnicas claras transparentes e aderentes às normas vigentes. espera-se atuação alinhada às políticas de compliance e às regulamentações aplicáveis garantindo confidencialidade respeito e integridade em todos os atendimentos.
Qualificações

• experiência prévia em ouvidoria atendimento ao cliente relacionamento com partes interessadas ou áreas de qualidade com foco em escuta ativa resolução de problemas e mediação de conflitos.
• habilidade de comunicação oral e escrita com capacidade de redigir respostas formais sintetizar informações complexas e adaptar a linguagem a diferentes públicos.
• conhecimento básico em ferramentas de registro e acompanhamento de demandas como sistemas de crm planilhas eletrônicas e relatórios gerenciais.
• formação desejável em administração direito comunicação relações públicas ou áreas correlatas além de noções de legislação de defesa do consumidor e boas práticas de compliance.
• perfil analítico organização atenção a detalhes ética profissional e capacidade de trabalhar em equipe em ambiente dinâmico podendo atuar sob pressão com foco em qualidade e prazos.