Customer Service Sr Analyst

Your Tasks

• Atuar como principal interface de Supply Chain com os clientes;


• Monitorar e analisar indicadores de nível de serviço, identificando oportunidades de melhoria;


• Desenvolver, implementar e acompanhar planos de ação para otimização dos resultados operacionais;


• Realizar a gestão de riscos de ruptura por meio da análise de estoques e disponibilidade de produtos;


• Analisar indicadores de DOH (Days on Hand), identificando excessos de estoque e oportunidades de reposição;


• Conduzir reuniões operacionais com clientes para acompanhamento de indicadores, tratativas de ruptura e alinhamento de ações;


• Apoiar equipes internas na gestão da carteira de pedidos, realizando interface com clientes quando necessário;


• Estruturar análises gerenciais e apresentações executivas para liderança;


• Garantir a correta comunicação entre áreas internas e clientes, assegurando alinhamento e agilidade na resolução de problemas;


• Contribuir para projetos de melhoria contínua relacionados aos processos de Customer Service e Supply Chain.

Your Profile

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Comércio Exterior ou áreas correlatas;


• Experiência prévia em Customer Service ou Atendimento ao Cliente no setor de Bens de Consumo de Alto Giro;


• Conhecimento em análise de indicadores de desempenho (KPIs), monitoramento de resultados e desenvolvimento de planos de ação;


• Relacionamento direto com clientes, incluindo condução de reuniões operacionais e alinhamento de expectativas;


• Conhecimento em SAP;


• Conhecimento avançado do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint;


• Inglês intermediário ou avançado;


• Excelente comunicação, com capacidade de atuar de forma clara, objetiva e assertiva;


• Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas. Habilidade de negociação, gestão de conflitos e definição de prioridades. Facilidade para interagir com diferentes áreas, equipes multifuncionais e níveis hierárquicos.

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