Customer Success Manager (Telecom)

Estamos buscando um(a) Gerente de Consultoria com atuação em Customer Success para liderar a gestão de relacionamento estratégico com clientes, garantindo geração contínua de valor, retenção e expansão de contratos.

Esse profissional atuará diretamente dentro do cliente, sendo responsável por conectar estratégia, execução e resultados, assegurando que as soluções implementadas gerem impacto mensurável no negócio.

Principais responsabilidades:

Gestão de Relacionamento e Sucesso do Cliente

- Atuar como principal ponto de contato com stakeholders do cliente (nível gerencial e executivo)

- Garantir alto nível de satisfação (NPS) e retenção de contratos

- Desenvolver planos de sucesso do cliente (Customer Success Plans)

- Antecipar riscos e propor ações preventivas

Entrega de Projetos e Consultoria

- Liderar frentes de projetos consultivos dentro do cliente

- Garantir qualidade das entregas, prazos e resultados acordados

- Traduzir necessidades de negócio em soluções estruturadas

- Atuar como ponte entre time técnico e cliente

Geração de Valor e Expansão

- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell

- Construir business cases para expansão de contratos

- Acompanhar KPIs e métricas de valor entregue ao cliente

- Conectar entregas com resultados financeiros e estratégicos

Governança e Gestão

- Estruturar e conduzir reuniões executivas (QBRs, comitês)

- Criar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento

- Garantir alinhamento entre todas as partes envolvidas

- Gerenciar múltiplas demandas e stakeholders simultaneamente

Indicadores de sucesso (KPIs)

- Retenção de clientes (%)

- Expansão de receita (NRR)

- NPS / satisfação do cliente

- Atingimento de metas do projeto

- Engajamento do cliente

Requisitos:

- Conhecimento no segmento de Telecom

- Experiência em consultoria estratégica, gestão de projetos ou customer success

- Forte habilidade de relacionamento com clientes (perfil consultivo)

- Capacidade analítica e orientação a dados e IA

- Experiência com stakeholders de nível gerencial/executivo

- Excelente comunicação e storytelling

- Organização e gestão de múltiplas prioridades

Contratação: PJ.