IT Support Specialist TechLounge (m/w/d)

IT Support Specialist TechLounge (m/w/d)Standort: Berlin Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro TagZweck und Ziel der Stelle Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen und möchtest moderne Windows-, Apple- und Mobile-Devices in einem professionellen IT-Umfeld betreuen? Du arbeitest serviceorientiert, findest schnell Lösungen und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?Dann bist Du bei uns genau richtig!Dein zukünftiges EinsatzumfeldDu wirst im Rahmen eines langfristigen Projekts im TechLounge- und Floorwalk-Umfeld eingesetzt und unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen rund um ihre IT-Arbeitsplätze.Dich erwartet ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit persönlichem Anwendersupport, Ticketbearbeitung sowie der Betreuung moderner Client- und Mobile-Device-Lösungen.Das erwartet Dich bei unsBetreuung von Anwender:innen in der TechLounge sowie im FloorwalkErstellung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im TicketsystemAnalyse und Dokumentation von Störungen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level SupportBearbeitung von Vor-Ort-, Remote- und E-Mail-Tickets1st-Level-Support für Windows-, macOS- und iOS-EndgeräteUnterstützung bei Hard- und Softwareproblemen auf Basis von Wissensdatenbanken und StandardprozessenBetreuung von Microsoft Office 365, Virtual Desktops (Citrix) sowie BitLockerDevice- und User-Management mit Microsoft Entra ID (Azure AD) und IntuneAusgabe und Rücknahme von Notebooks und mobilen EndgerätenUnterstützung bei der Einrichtung von Smartphones und Tablets (Android/iOS)Hilfestellung bei Softwareinstallationen und paketierter SoftwareBetreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender:innenMonitoring und Nachbearbeitung von Incidents sowie Kontaktaufnahme mit Anwender:innen bei RückfragenDas bringst Du mitGute Kenntnisse im 1st-Level-Support und im Umgang mit TicketsystemenErfahrung mit Windows 10/11 sowie Microsoft Office 365Kenntnisse in Active Directory bzw. Microsoft Entra ID (Azure AD) und IntuneErfahrung mit BitLocker, VPN und Virtual Desktop-Umgebungen (z.

B. Citrix)Grundkenntnisse in der Netzwerkkonfiguration unter WindowsErfahrung mit der Einrichtung von Smartphones (Android/iOS) sowie IP-TelefonieIdealerweise Erfahrung mit ServiceNow oder einem vergleichbaren TicketsystemAusgeprägte Kunden- und ServiceorientierungSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftSelbstständige, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseDas bieten wir Dir zusätzlichÜbertarifliche Vergütung nach GVP-TarifvertragStrukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner:innenModernes und professionelles IT-ProjektumfeldAbwechslungsreiche Aufgaben im Anwender- und Workplace-SupportLangfristige Perspektive mit persönlichen EntwicklungsmöglichkeitenWas macht digatus?Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.Bereit für Deinen nächsten Schritt im IT-Support?Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: [email protected] wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVPBereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit. Angebot von Jobseeker (eventuell ist eine Anmeldung erforderlich). Auf Jobseeker hast du die Möglichkeit, einen personalisierten Lebenslauf zu erstellen und so deine Bewerbung zu beschleunigen.