Assistente de atendimento ao cliente

Missão do Cargo

Garantir uma experiência positiva aos clientes no pós-venda, atuando de forma consultiva para compreender suas necessidades, buscar soluções e reduzir solicitações de devolução, contribuindo para a fidelização dos clientes e para os resultados do e-commerce.

Principais Responsabilidades:

Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail, telefone e demais canais de comunicação do e-commerce;

Atuar na tratativa de solicitações de troca e devolução;

Identificar oportunidades de reversão de devoluções por meio de um atendimento consultivo e personalizado;

Apresentar alternativas ao cliente, como troca de tamanho, cor, modelo, vale-compras ou outras soluções compatíveis com a política da empresa;

Acompanhar os atendimentos até sua conclusão, garantindo agilidade e qualidade no processo;

Registrar todas as interações nos sistemas internos;

Apoiar a equipe na análise dos principais motivos de devolução, propondo melhorias para reduzir recorrências;

Trabalhar em conjunto com as equipes de Atendimento, Logística e Comercial para assegurar uma excelente experiência ao cliente;

Contribuir para os indicadores de retenção, satisfação do cliente e redução do índice de devoluções.

Requisitos:

Ensino Médio completo (Superior cursando será um diferencial);

Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, e-commerce ou área comercial;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade em negociação e argumentação;

Perfil empático, proativo e orientado para resultados;

Conhecimento básico do Pacote Office.

Local: Jardins - SP

Presencial