Gerente Especialista em Reclame Aqui

Descrição do cargo o cargo de gerente especialista em reclame aqui será responsável pela gestão completa dos atendimentos e estratégias da empresa na plataforma reclame aqui atuando de forma presencial em são paulo sp em regime de tempo integral. no dia a dia a pessoa irá monitorar continuamente as reclamações e avaliações dos consumidores analisar causas recorrentes propor planos de ação para redução de índices negativos e garantir respostas ágeis consistentes e empáticas. também irá estruturar políticas e fluxos internos de atendimento junto às áreas envolvidas acompanhar indicadores de reputação elaborar relatórios gerenciais e apresentar recomendações para melhoria da experiência do cliente. fará interface constante com equipes de atendimento qualidade marketing jurídico e operações para prevenção de novos problemas e fortalecimento da imagem da marca. espera-se atuação com foco em resultados melhoria contínua do nível de serviço e alinhamento às boas práticas de relacionamento com consumidores.
Qualificações

• experiência prévia com gestão de reclamações de clientes em canais digitais especialmente na plataforma reclame aqui e em ferramentas de atendimento ao consumidor.
• conhecimento em atendimento ao cliente gestão de conflitos negociação e técnicas de resolução de problemas com foco em satisfação e fidelização.
• capacidade analítica para interpretar indicadores de desempenho relatórios de reputação dados de satisfação e propor ações corretivas e preventivas.
• habilidade de comunicação clara empática e assertiva para interação com clientes e equipes internas incluindo redação de respostas públicas na plataforma.
• experiência em gestão de processos coordenação de equipes ou projetos relacionados a experiência do cliente qualidade de serviço ou relacionamento com consumidores.
• formação desejável em administração comunicação relações públicas direito ou áreas correlatas além de familiaridade com código de defesa do consumidor.
• será considerado diferencial experiência em empresas de grande porte ou setores com alto volume de atendimento conhecimento em ferramentas de crm e domínio intermediário de excel.