Gerente de sucesso do cliente

Descrição do cargo o gerente de sucesso do cliente será responsável por acompanhar a jornada das pessoas clientes garantindo que alcancem resultados consistentes com o uso dos produtos e serviços da empresa. no dia a dia irá conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento, mapear necessidades, propor planos de ação e coordenar iniciativas para aumentar satisfação e retenção. também fará interface com áreas internas como comercial produto e suporte para resolver demandas e aprimorar a experiência das pessoas clientes. este é um cargo em regime de tempo integral com atuação presencial na cidade de são paulo sp.
Qualificações

• deve possuir experiência sólida em satisfação do cliente e retenção de clientes com foco em acompanhamento proativo de resultados e redução de churn.
• necessário ter habilidades em construção de relacionamento e atendimento ao cliente atuando de forma consultiva empática e orientada a soluções.
• precisa demonstrar competências analíticas para interpretar dados de uso indicadores de satisfação e métricas de negócios apoiando tomadas de decisão.
• desejável formação superior em administração gestão de negócios marketing ou áreas relacionadas além de experiência prévia em sucesso do cliente ou áreas de pós-venda.
• será considerado diferencial possuir conhecimento em ferramentas de crm capacidade de comunicação clara com diferentes públicos e domínio intermediário ou avançado de excel.